流程管理就是画流程图吗

UM 公司是一家民营企业，经过几年的发展，员工已经达到几百人。随着市场的开拓和产品的增加，业务逐渐变得复杂，流程也逐渐增多。公司高层意识到流程管理的重要性，认识到需要对流程进行重新梳理。为此，公司举办了相关的培训，还召集高管和各部门负责人开了相关的会议，将工作布置下去，由各部门负责梳理各自的流程。各部门负责人回去后又召开了部门会议，对公司会议精神做了宣贯，而且每个部门都安排了一个熟悉业务的人员负责此项工作。随后各部门业务人员开始绘制流程图。几周后，各部门将流程图绘制完成。可是在看了这一摞摞的流程图后，总经理感觉好像还欠缺些什么东西，心中不免有些疑惑：难道有了流程图就能解决我们目前管理上的问题吗？流程管理就是画流程图吗？

点评 ：

流程管理到底管什么？

这是企业里很多高管一直没有搞清楚的问题。管理需要流程图，但是仅仅有流程图是不够的。流程管理是从水平流程的视角对一个企业的业务做系统化的管理，目的是建立一个企业的运营管理系统。流程管理也需要建立一套文件体系，来指导日常的工作。文件体系应当包括与流程相对应的或匹配的制度、模板、表单等。

流程管理从企业的全局而不是部门利益出发，将企业的各种业务进行规划和设计，把这些业务作为一个统一的有机整体来看待。流程管理是从动态的观点，而不是从职能的静态的观点来看待业务，它不仅关注业务的结果，更关注业务的处理过程，因为过程会影响结果。所以从流程的角度来看待业务更科学、更全面。流程管理实质是对业务的管理，是对业务的动态过程的管理，因此说“管流程就是管业务”。

企业应当根据公司的发展战略来规划和设计业务，制定业务规则，设计业务流程，并将业务流程进行分解和细化，由高层级流程到中层级流程，最终落到低层级流程即具体的作业流程上。通过对高、中、低层级流程的管理，就形成了对业务进行全面管理的运营管理体系。因此，建立流程管理体系，其实质就是建立了企业的完整的运营管理体系。

一般所说的流程管理更多针对作业流程的管理，属于低层级流程。我们谈流程管理更应当从更高的层面来看待业务流转的过程。从流程的分类和分级来看，应当从高到低、由上至下管理流程。不同的企业，所处的发展阶段不同，规模大小不一，产品和业务存在差异，因此对流程管理的内容和侧重点是不一样的。但是流程管理的本质和方法是相同的。