哈默和钱皮给 BPR 下的定义是：“ 业务流程再造 是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性（Dramatic）的成就。”BPR又称 业务流程重组 。它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

BPR关心的四个核心领域是根本性、彻底性、戏剧性和业务流程。

（1）根本性。根本性是企业核心问题。通过对这些根本性问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至是错误的。

（2）彻底性。彻底性意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习，以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。

（3）戏剧性。戏剧性意味着业务流程再造寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长，极大的飞跃。业绩的显著长进是BPR的标志与特点。

（4）业务流程。业务流程再造关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。