业务流程重组(BPR)项目的成功率有多高?

BPR 是对业务流程做根本性的思考、彻底性的重新设计,是再造企业,而实践证明,成功的比例太小。其不成功的原因是多方面的,但主要还是企业的变革速度太快,准备工作不足,资源不匹配,同时又触动了很多人的利益,产生了很大的抵触情绪和阻力。由此,造成项目很难推进,有的甚至半途而废。

BPR项目的成功率有多高?下面是几组权威调查数据及BPR创始人的行动。

(1)1993年,麦肯锡咨询公司对20个BPR项目进行调查的结果显示,60%的企业所取得的效益(包括成本的降低)小于5%,30%的企业节约成本达18%以上,只有10%的企业认为达到了BPR所承诺的效果。

(2)1994 年,CSC I ndex 公司(BPR 创始人之一钱皮担任该公司的CEO)做了100个BPR项目的调查,结果显示67%的企业认为效果甚微或失败,只有33%的企业认为BPR取得了较好的结果。

(3)1995年,BPR的奠基人哈默承认,70%的BPR项目不仅没有取得预期的成果,反而使事情变得更糟。哈默在《华尔街日报》的一次访谈中承认了自己的错误。钱皮在Across the Board杂志的一篇文章中道了歉。一直出镜率甚少的另外一位创始人达文波特则为Fast Company杂志创刊号撰写了一篇带有忏悔意味的封面文章。按照美国文章的直译,这三位BPR泰斗对自己在BPR上达成了一致意见:“革命性变化过热,把‘人’的因素遗漏在外。”

(4)1996年,德勤咨询公司调查了400个BPR项目,发现与前面的结果非常相似。

(5)2001年,英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行了调查,结果是:78%的企业项目取得的效果与预期相距甚远,其中甚至有 45%的项目使企业取得负面效益;只有22%的企业取得了成功。

在吸取了经验和教训以后,人们开始认为,业务流程的改造应当循序渐进。所以,提出了业务流程管理(Business P rocess M anagement,BPM),它基于持续改进的思想,追求对业务流程应当持续改进,这种思想能够为大多数人所接受,持续改进会取得良好的效果。

 

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