流程型组织 （Process-Focused Organization，PFO）站在顾客的立场来考虑问题，而不是基于组织部门目标，按照端到端的方式来组织管理流程。它是关注组织内部的各种跨部门流程的执行情况和结果，以达到最终顾客满意为目的的一种组织。

流程型组织具有几个主要特征。

第一，以流程为管理对象，关注端到端流程。

第二，针对流程设立一个流程主人，即流程负责人，由流程主人负责对流程的管理和改进，并对流程绩效负责。

第三，企业的经营和管理目标及资源通过流程分配给职能。这样保证了各职能与流程的高度一致性，并且能够支撑流程的需要。

流程型组织通过设计岗位来支撑流程而非组织，满足跨职能流程的需求。把创造价值的流程作为关注点，通过流程配置资源、管理绩效。在流程型组织中，有流程负责人对整个流程负责，协调部门、岗位之间的活动，信息的传递路线短、效率高。

流程型组织构建应从几个方面着手。

第一，需要公司高层高度重视，以流程的观点来看待业务，而不是职能的观点，通过流程配置资源，为客户创造价值。

第二，设立流程管理专职部门，负责流程管理体系的建设和日常管理工作，如流程的梳理、实施、评估、改进和优化。

第三，加强培训和宣传工作，建设良好的企业文化，做好流程管理，建立团队协作的良好工作氛围。

第四，针对流程绩效进行衡量和考核。

第五，根据流程的需要对组织机构进行改善，使组织机构扁平化，减少层级，提高流程运行效率。