职能与流程之间是什么样的关系？

如图1-1 所示，图中的流程经过若干个部门，很多跨部门接口的职责界定不清楚，存在大量的模糊地带；部门和部门之间可能会出现断点。因为每个部门的目标各异，与公司总的目标可能也不一致，这种情况在企业中是普遍存在的现象。以上这些情况的出现会造成流程流转不顺畅，走走停停、弯弯曲曲、效率低下，最终会影响到公司经营目标的实现。

例如，某公司的订单管理流程，对于定制生产的产品，这个流程贯穿销售部、研发部、采购部、生产部、质量管理部和售后服务部等多个部门。因为部门有部门的目标，而且每个部门的目标都是不一样的，这些部门目标与流程的目标（公司总目标）可能不一致。公司的目标是在最短的时间内将产品生产出来并交付给客户，当然，其中还隐含着这些产品要以较低的成本生产出来、质量要达到公司的产品质量标准、产品出售的价格要合理、需要有合理的利润等。但是，各部门的目标却有不同。

（1）销售部。销售部尽可能多地卖产品，但是，他们却不关心利润，因为考核销售部门的指标只有销售额，没有利润指标，卖出产品盈利多少，盈不盈利，不是他们关心的事情。

（2）研发部。研发部考虑的是产品是否有创新，功能是否满足客户的需求。但是研发部对产品的成本不太关注。这可能导致虽然产品新颖、功能齐全，却造成产品成本太高，在同行的竞争下，可能导致利润微薄甚至没有利润，最后赔本赚吆喝。

（3）采购部。采购部被公司要求降低采购成本，造成其尽量给供应商压价，结果可能会导致供应的零部件和原辅材料出现质量问题，进而影响到公司的产品质量和信誉。

（4）生产部。生产部的职责是按照质量要求在规定的时间内把产品生产出来，生产部只能控制产品的生产成本，其他的成本费用无法控制。

（5）质量管理部。质量管理部只对产品质量负责，不关心产品的成本，也不关心产品的交货期，因为这些与他们无关，他们的责任是把好质量关。

（6）售后服务部。售后服务部负责把产品按时交付给客户，在产品质量出了问题后，会推给生产部门。

从上面的例子可以看出，如果都从部门利益出发，可能出售给客户的产品，在价格、质量、服务等方面会出现问题。这就是职能管理的不足。因此，需要公司在质量、成本、价格、交货期之间进行权衡和选择，找到最佳的组合，实现公司的总目标。这就需要公司从整体流程上进行协调和解决。