职能与流程之间是什么样的关系?
如图1-1 所示,图中的流程经过若干个部门,很多跨部门接口的职责界定不清楚,存在大量的模糊地带;部门和部门之间可能会出现断点。因为每个部门的目标各异,与公司总的目标可能也不一致,这种情况在企业中是普遍存在的现象。以上这些情况的出现会造成流程流转不顺畅,走走停停、弯弯曲曲、效率低下,最终会影响到公司经营目标的实现。
例如,某公司的订单管理流程,对于定制生产的产品,这个流程贯穿销售部、研发部、采购部、生产部、质量管理部和售后服务部等多个部门。因为部门有部门的目标,而且每个部门的目标都是不一样的,这些部门目标与流程的目标(公司总目标)可能不一致。公司的目标是在最短的时间内将产品生产出来并交付给客户,当然,其中还隐含着这些产品要以较低的成本生产出来、质量要达到公司的产品质量标准、产品出售的价格要合理、需要有合理的利润等。但是,各部门的目标却有不同。
(1)销售部。销售部尽可能多地卖产品,但是,他们却不关心利润,因为考核销售部门的指标只有销售额,没有利润指标,卖出产品盈利多少,盈不盈利,不是他们关心的事情。
(2)研发部。研发部考虑的是产品是否有创新,功能是否满足客户的需求。但是研发部对产品的成本不太关注。这可能导致虽然产品新颖、功能齐全,却造成产品成本太高,在同行的竞争下,可能导致利润微薄甚至没有利润,最后赔本赚吆喝。
(3)采购部。采购部被公司要求降低采购成本,造成其尽量给供应商压价,结果可能会导致供应的零部件和原辅材料出现质量问题,进而影响到公司的产品质量和信誉。
(4)生产部。生产部的职责是按照质量要求在规定的时间内把产品生产出来,生产部只能控制产品的生产成本,其他的成本费用无法控制。
(5)质量管理部。质量管理部只对产品质量负责,不关心产品的成本,也不关心产品的交货期,因为这些与他们无关,他们的责任是把好质量关。
(6)售后服务部。售后服务部负责把产品按时交付给客户,在产品质量出了问题后,会推给生产部门。
从上面的例子可以看出,如果都从部门利益出发,可能出售给客户的产品,在价格、质量、服务等方面会出现问题。这就是职能管理的不足。因此,需要公司在质量、成本、价格、交货期之间进行权衡和选择,找到最佳的组合,实现公司的总目标。这就需要公司从整体流程上进行协调和解决。