业务流程管理 （BPM）简称流程管理，是通过建立一个高效的管理系统，对组织的业务流程进行全面、系统、规范化管理，理清流程与流程之间的关联关系，提高流程的效率，并最终提高组织整体绩效的管理过程。

BPM的价值

流程管理能够给企业带来以下价值。

（1）使企业运营顺畅、更有效率。通过流程管理，制定业务规则，使业务流程和作业规范化、标准化，内部运营更顺畅，效率更高。

（2）能够使监管到位，提升管理水平。通过流程管理，理清各项业务之间的关系，明确各部门职责和分工，将各项活动落到实处。做到对流程进行有效监控，及时发现问题，及时处理问题。

（3）提升员工的士气。流程界定清楚各岗位的职责，减少了推诿、扯皮现象，能够做到员工的绩效考核真实、准确、合理，从而调动员工的积极性和创造力。

（4）为企业快速扩张打好基础。麦当劳和肯德基这些快餐连锁店能够快速复制和扩张，就是因为这些连锁快餐企业经过长期的积累，内部形成了一套成熟的经营管理体系，有一套完整的、标准化的流程，所以能够快速复制，而且在扩张中不走样，不变味；能够保证产品质量和服务质量的稳定性和一致性；能够以最小的投入获得最大的经济效益。