BPM的目的

业务流程管理 （BPM）简称流程管理，是通过建立一个高效的管理系统，对组织的业务流程进行全面、系统、规范化管理，理清流程与流程之间的关联关系，提高流程的效率，并最终提高组织整体绩效的管理过程。

流程管理的目的从速度、质量、成本和风险等方面可以概括为八个字：更快、更好、更省、更稳。

（1）更快。使业务处理和流转得更快。例如，通过订单管理，企业可以对订单处理的所有活动（节点）而不是某个活动进行分析，发现非增值、需要改进的活动加以改进，如删减活动、调整业务活动的先后顺序，缩短业务活动处理时间，从而缩短企业内部整体运作时间，以最快的速度交付产品。

（2）更好。使产品质量和服务质量更好。例如，通过规划和设计产品生产制造的整个过程，加强薄弱环节的管理，可以降低次品率，确保产品质量稳定；通过设计高效、快速响应的客户服务流程，改进服务质量，增加客户满意度。

（3）更省。降低产品成本和企业运营成本。例如，在生产型企业，通过对生产制造过程的合理规划和设计，如采购、仓储、生产制造、质量控制、物流等环节，可以保证产品质量稳定，提高生产效率，同时也降低了生产成本和企业运营成本。

（4）更稳。降低企业的运营风险。风险无处不在，企业的各项业务活动中都存在着风险，只是风险的大小和风险发生的概率不同而已。例如，在采购、销售、投资、并购、融资、金融服务等业务活动中普遍存在着这样或那样的风险。通过对这些业务流程的管理，如设计合理的流程，对关键节点进行监控，可以降低运营风险的发生。同时，根据环境等的变化对流程及时调整和改进，可以适应市场变化的需求，提高企业的应变能力。