什么是BPM？

每当提到流程管理，很多人认为那只是把各个部门的流程梳理一下，画出流程图，按照流程执行就可以了。这样理解显然是片面的。流程管理是对涉及企业方方面面的流程进行管理。组织实行流程管理，应当先规划和设计业务流程，再对业务流程进行管理。流程管理不应当被看作操作层面的事情，一个组织应当从战略的高度来规划和设计业务流程。

业务流程管理 （BPM）简称流程管理，是通过建立一个高效的管理系统，对组织的业务流程进行全面、系统、规范化管理，理清流程与流程之间的关联关系，提高流程的效率，并最终提高组织整体绩效的管理过程。

流程管理的内容主要包括流程梳理、流程分析和诊断、流程设计、流程绩效指标、流程优化、流程建模、流程实施方法论、流程稽查、流程审计和流程测评等。

流程管理的本质是构造一个卓越的企业运营系统，流程管理关注的是一个组织的整体绩效，而非部门的绩效，从而达到组织的整体最优，而非局部（部门）最优。

任何组织在开展业务时都需要制定业务规则，规范业务流程。所以，流程管理的理念和方法适用于任何一个组织，包括企业、政府机关、医院、学校、党团组织、工会组织、军事组织等。

企业流程管理的普遍现状是按照部门管理流程，按照部门进行梳理，绘制成流程图，编制流程管理文档，检查流程执行情况。这样造成流程分布在不同的部门，是零散的，流程不成体系、不全面、不完整。

对于一个企业来说，需要对企业内部的所有流程而不是部分流程进行管理，需要对所有流程进行系统的管理，形成一个完整的流程管理体系。

通过识别企业价值创造的整个过程，对企业流程进行规划和设计，将非核心的业务流程外包，只做自己擅长的业务流程，这样能使产品质量和成本更具竞争优势，企业运营效率也更高。企业创造价值的整个过程及赢利模式即如何获取利润的过程通过高层级流程反映出来，这是企业高层应当关注的。