流程分类框架 (PCF)是由美国生产力与质量中心(APQC)开发设计的一个通用的公司业务流程模型。它是一个通过流程管理与标杆分析,不分行业、规模与地理区域,用来改善流程绩效的公开标准。
流程分类框架的行业版本
APQC 开发的流程分类框架除了跨行业(Cross-Industry)的版本,还根据行业的特性开发出多种不同的行业版本(Industry-Specific PCFs),如:
· Aerospace&Defense(航空航天和国防)
· Automotive(汽车)
· Banking(银行)
· Broadcasting(广电)
· Consumer Electronics(消费电子产品)
· Consumer Products(消费品)
· Education(教育)
· Electric Utilities(电力公用事业)
· Healthcare Payer(医疗保健付款)
· Life Science(生命科学)
· Petroleum Downstream(石油下游)
· Petroleum Upstream(石油上游)
· Retail(零售)
· Telecommunications(电信)