流程分类框架 （PCF）是由美国生产力与质量中心（APQC）开发设计的一个通用的公司业务流程模型。它是一个通过流程管理与标杆分析，不分行业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。

APQC的流程分类框架层级说明如下。

（1）1级——流程类别（Category）。1级又称顶层，是流程的最高层级，如管理顾客服务、开发和管理人力资本等，由整数表示，如“1.0 发展愿景与战略”。

（2）2级——流程群组（Process Gr oup）。流程群组表示次一级的流程，代表一个流程组，属于流程类别下的特定流程领域，如执行售后维修、采购、应付账款、招聘和开发销售策略就是流程群组。以第一个小数点后的数字为编码方式，如“1.1 明确业务概念和长期愿景”。

（3）3级——作业流程（Process）。作业流程是将输入转化为结果（输出）的一系列相互关联的活动。流程消耗资源，流程应当能够重复业绩。流程直接反映了控制系统的质量、速度和成本。编码中具有两个小数点的所有项目都属于作业流程，如“1.1.5 实施组织重组机会”。

（4）4 级——作业活动（Activity）。作业活动是执行流程时的关键事项，如接收顾客的请求、处理顾客抱怨、协商采购合同。编码中具有三个小数点的项目是组成作业流程的一系列相关活动，如“1.1.5.3 分析交易选项”。

（5）5 级——任务（Task）。任务是作业活动分解之后的下一级。任务通常粒度更细，而且不同行业有很大的不同，如创建业务案例、获取资金、设计认可和奖励的方法。例如“1.1.5.3.1 评估获取的选项”。

需要强调的是，在流程分类框架中各类流程的层级不一定都相同，多数是4级，个别的分为3级和5级。