一个组织中有很多流程，那么什么样的流程算是优秀的流程？优秀的流程有哪些特点呢？

迈克尔·哈默认为，优秀的流程应当在保证正确（Right）的流程输出的前提下，尽量使流程便宜（Cheap）、容易（Easy）和快速（Fast）。

· 正确：流程要有正确的输出，能够给客户带来价值，即能够提供客户需要的产品和服务。

· 便宜：完成流程需要投入的人力、财力、物力等资源少，业务活动成本低。

· 容易：流程易于理解，容易实施和执行。

· 快速：流程运转顺畅，效率高。

我们以麦当劳的标准服务流程为例来说明。

在麦当劳的标准服务流程中，整个流程简短，容易理解和执行。麦当劳前台服务员与顾客直接沟通，询问并提供建议，然后与顾客进行确认，保证提供的是顾客需要的食品（正确），避免了在一般饭馆里经常会出现的点餐差错和更改的现象。一般饭馆里点餐、填单、菜单送厨房、制作、上菜、收款等，经过多道程序，由多个人员来完成，而麦当劳准备食品由前台服务员和产品制作员直接对接，制作的食品直接给前台服务员，经过确认后给顾客。这样既减少了环节，也减少了人力资源的投入、降低了成本，同时又避免了传递中的错误发生，使整个流程顺畅、高效。因此，我们说这样的流程就是优秀流程。