乔治到一家大公司去联系业务，这家公司的办公楼在一幢装修豪华的写字楼里，大大的落地窗像透明的一样。乔治在进去的时候，猛地撞在了玻璃上，前台小姐看到这一幕，笑着说：“已经有好些人撞在这个玻璃上了，你们的眼睛都长哪儿了，这么大的玻璃却看不见。”乔治并不这么认为，他认为问题并不出在撞门的人身上，而是出在设计者身上。如果很多的人在同一个地方出现问题，那说明问题的症结并不是人，而是这个地方确实存在缺陷。乔治向前台小姐讲述了自己的想法，建议在门上贴上一根横的标志线。果然，玻璃门贴上标志线后，很少有来访者再撞到门上了。

制度管理中有一个“修路理论”，认为：“当一个人在同一地方出现同样的差错，或两个以上不同的人在同一地方出现同样的差错，肯定不是人的问题，而是这条路出了问题。”因此，管理者的工作重心不是如何管人，而是如何“修路”。只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引导与修正的作用，员工才不会屡屡成为制度的忤逆者。

制度的建设是一个动态的、渐进的过程，随着组织内外环境的变化，原本的制度的一些内容有可能不再符合环境的要求，以致形成对员工的束缚。为此，管理者应根据员工需要与环境的发展变化，不断地调整组织的制度、章程，把制度建设中出现的“路障”逐渐清除。