德西效应对管理的启示

德西是一名心理学家,他在1971年做过一个关于奖励的实验。他选择一些大学生为被试者,让他们在实验室里破解有趣的智力难题。实验分为三个阶段:第一阶段,所有的被试者都没有奖励;第二阶段,将被试者分为两组,实验组的被试者完成一个难题可得到1美元的报酬,而控制组的被试者没有任何报酬;第三阶段,被试者可以选择在原地自由活动,也可以选择继续解题。结果,受到奖励的实验组的人员在第二阶段十分努力,第三阶段则很少有人愿意继续解题,这表明兴趣与努力的程度在减弱;而没有奖励的控制组在第三阶段仍然愿意花更多的休息时间继续解题,表明兴趣与努力的程度在增强。

德西通过实验得出了一项结论:在某些情况下,如果人们可以同时获得内在报酬和外在报酬,不但不会增强工作动机,反而会降低工作动机——这便是“德西效应”。德西效应表明,进行一项愉快的活动(即内在报酬),如果外部提供物质奖励的话,反而会减少活动对参与者的吸引力。笑话中的孩子们的“无奖励便不叫喊”的做法,正是德西效应的现实体现。

德西效应对于管理学有着很大的启发意义,企业常常将薪酬、奖金及一系列评比活动作为激励员工的手段,然而,如果薪酬激励使用不当,反而会“南辕北辙”,减弱了员工工作的自发性。比如,得到高物质奖励的员工会认为自己只是为钱在工作,从而大大伤害了员工自发的忠诚和绩效。企业还常常会发生这样的状况,明明提高了员工的薪水,增加了奖金发放的力度,但是依然无法留下那些高素质的人才。究其根本,这是因为人们想从工作中得到的不仅仅是金钱,他们还在乎工作中的乐趣、自我在工作过程中的发展、所获得的培训的机会,以及和谐的人际关系等。

因此,企业在激励员工的时候要摆脱对于薪酬激励的倚仗,薪酬虽然是企业管人的一个有效硬件,但是薪酬并不具有绝对的激励优势,如果使用不好,可能会带来德西效应,不仅不能激励员工,反而造成负面影响。在IBM公司的绩效文化中,有一条众所周知的原则:“加薪非必然。”虽然IBM的工资水平在外企中不是最高的,也不是最低的,但IBM有一个让所有员工坚信不疑的游戏规则:“干得好加薪是必然的。”IBM薪酬政策的精神是通过有竞争力的策略,吸引和激励业绩表现优秀的员工继续在岗位上保持高水平。IBM注重将外在报酬和内在报酬相互挂钩以避免德西效应的产生,这种激励模式对于其他企业有很高的借鉴价值。

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