坎特法则对管理的启示

管理者作为职场权力的拥有者,操纵着员工的去留、薪水的涨落乃至晋升的有无,因此,也容易表现出封建专制主义下某些暴君的特征:对员工任意辱骂,不允许员工有辩解的机会,随意指使员工。然而,诗经有云:“得人者兴,失人者崩。”委身于一个不懂得尊重员工的管理者,即使下属在外在的胁迫下能表现出努力的样子,也很难真正地使他们全心全意去投身工作。

哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出了坎特法则,他认为:“尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。”员工总是乐于为自己所喜欢、所敬佩的人工作,他们真正愿意听命于某一位领导,并不完全慑于领导所拥有的职场权力,更深层次的原因是:这位领导具备较强的人格魅力,不论在专业素养还是道德情怀方面,都能够使下属由衷地折服,他们懂得如何尊重和关心自己的属下,如何真正从人性的角度对下属的生活和情感给予关怀。

所谓尊重员工,首要的就是要相信他们能做好自己职责范围内的工作规划和进度,能够自主地完成自己的工作。管理者应该为下属提供一个私人的空间,在员工完成工作的过程中,下属自由地发挥着自己的想法,实践着自己的努力,管理者不会时时监督其左右,因为过度监督会产生掣肘的后果,尤其对于自制力较强、有着成功渴望的员工,过度监督极易激起他们的抵触情绪。管理者应该相信,他们有自我管理的意识和能力,只须在必要的时候提供一定的指导和帮助。

其次,管理者还应该改变高度集权的工作方式,不应该将大小事务的决策权都集于一手,要求员工事事请示的管理方式会打击员工工作的积极性,长此以往,员工则成了没有激情的提线木偶,具有较高职场追求的员工则会另投明主,导致人才渐渐地出走企业。而且,管理者也不应该总是向员工灌输所谓的敬业精神和员工忠诚度,大多数的人都怀有逆反心理,管理者反复地强调员工的忠诚,反而适得其反,会增加他们对于工作乃至管理者的反感。

最后,管理者往往会不自觉地表现出颐指气使的架势,显现出高人一等的地位,以这种架势出现在员工面前,往往使尊重失去了真诚的前提,不论管理者在这种架势中如何表现自己的平易近人,也会使下属感觉管理者不过是在欲盖弥彰地显示自己的绝对权势。一个管理者在下属心目中究竟地位如何,不在于管理者表现出多么不可一世的样子,而是他们在能够“不可一世”的时候,仍然学会了如何屈尊降贵。

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