有的管理者认为人性本恶,如果和善地与员工相处,对员工实行宽松管理,员工便不会认真地对待管理者的指令和要求,难以执行到位。因此,为了使整个组织按照管理者的心意运作,管理者便要实行高压手段——不近人情地要求员工只能无条件地服从,在具体细节上没有一点协商的余地,一旦员工的工作成果与管理者的要求发生偏差,管理者便严厉责骂员工,甚至以惩罚的方式杀一儆百。美国哈佛大学管理学教授科特认为这种管理方式并不妥,他认为:无论你的手段多么巧妙,高压手段终会招致他人的抵制和报复——这便是磁力法则的内容。高压手段会使下属产生畏惧心理,使他们面对管理者时总是处于战战兢兢的状态。畏惧是一种不良的心理反应,下属在感到畏惧时,心情一般是不愉快的,因此,他们对于使自己产生畏惧心理的管理者便怀有憎恨的感情,进而产生报复心理。看看历史上国家的兴衰更替,鲜有暴君长久立国的,夏桀和商纣王都是历史上有名的暴君,他们虽然曾经在权位上风光一时,但最终躲不过亡国的宿命,在内忧外患中沦为了别人的阶下囚。
一般来说,管人的方式无非有两种:一种是采取高压的方式,下属由于心生畏惧而被迫服从;另一种是采取感情化的方式,管理者的真诚对于员工产生了感化的力量,下属将心比心,主动自发地完成管理者所下达的任务。相对于前者而言,后者以情感为基础,把员工与管理者之间逆反的力量变为归顺的力量,使两者的合作与共赢产生了更大的合力。由此可见,以情动人、真诚关心员工的管理者,更能使组织获得持续的发展,使管理者产生不怒而威的力量。下面几个事项都有助于管理者与下属之间建立感情磁力。
1.管理者亲切呼唤下属的名字。一般而言,每个人都不愿意自己被忽视,希望获得他人对自己的重视。因此,管理者应该尊重员工“我很重要”的心理诉求,尽量不要随口一句“你来一下”或者“你把我交代的事完成了吗”,而是在说话之前加上员工的名字,这样能从细节中折射出管理者对于员工的尊重。
2.如果下属常常感到不安,管理者要找出使下属不安的因素,争取消除员工内心的不安。
下属心生不安多是来源于如下几个因素:工作环境使自己不自在,无法获得满足,比如,办公地点距居住的地方太远,办公地方采光不好影响了工作的情绪,附近餐点较少午餐不方便解决等;工作指标高于自己的能力,无法胜任工作,常常心中焦虑;性格、气质与同事相差较大,无法适应办公室的人际氛围。
管理者要分析导致员工内心不安的因素,如果能够给予解决的,便试着改善使员工不安的条件;如果管理者难以解决相关问题,管理者要与员工积极沟通,争取使其改变态度来适应工作条件。
3.体谅下属的困难。下属的困难一般来自两方面:一是工作领域,一是私人生活领域。当下属情绪出现异常时,管理者应适时地给予关爱、慰藉和援助,因为人在处于困难时,往往是最脆弱的,雪中送炭的情谊会使下属更易于对管理者产生感恩之情。