绩效考评的原则

根据国内外企业管理的实践经验，在绩效考评中应注意把握以下原则：

（一）透明原则

企业在考评之前，应作充分调查，使员工认识到绩效管理的必要性，并且有清晰的职务说明书作为工作参考。要公布考评标准细则，让员工知道考评的条件与过程，对考评工作产生信任感，也可让员工看到公司制度革新的决心，营造良好的制度建设和学习气氛。

（二）具体可衡量原则

考评目标要具体、明确。绩效考核指标应当设计成员工可以通过劳动运作起来，结果可以量化的指标。考核的项目应当分解为一个个可以度量的指标。比如，对于销售人员进行考核时，考核“销售成果”显然不如考核新市场占有率、销售成本率、资金回笼率等具体指标更有效。

麦当劳快餐店品牌之所以成功，直接原因是美味可口的食物和干净舒适的用餐环境，实质是高标准的服务。美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如，牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。

请看麦当劳餐厅高标准服务的几个数字：

60秒：从顾客付钱到下单，再到顾客拿到食物，整个流程都会在60秒钟之内完成，所有麦当劳员工都会为此而竭尽全力。这样，顾客十分关心的快捷问题，在高标准服务中得到了满意的解决。

30分钟：每隔30分钟，麦当劳就会对餐厅进行一次全面的清扫。这样高标准的服务使得室内环境始终保持干净与清洁，也为顾客提供了舒适、卫生的用餐环境。频繁的清扫虽然辛苦，但是麦当劳员工为了顾客满意，做到了不遗余力。

4℃：麦当劳的可乐温度，始终维持在4℃。这是因为，根据研究表明，可乐在4℃时口感最佳。麦当劳员工保证将4℃的可乐送到顾客的手中，就是为了让顾客享受到最佳口感，享受到最好的服务。

企业要提高对考核重要性认识，避免有几个部门之间相互推诿。考核时，有些指标往往需要部门配合才能完成，一旦这个指标没有达成，绩效考核的“主要任务”就变成可推诿责任了，但我们可以通过一个小故事来做一个典型分析：三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉轮流上去喝，当最后一只老鼠刚刚爬上另两只的肩膀时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，是因为第三只老鼠抽搐了一下，我才抖动的；第三只老鼠说：“我因为听见门外有猫叫，怕了才抖的呀。”“哦，原来如此呀！”三只老鼠恍然大悟，原来，他们都没有责任。

（三）反馈原则

考核与员工的收入挂钩，更重要的是改善员工的工作绩效，使员工认识到工作上的不足，并加以改善。所以，结果应直接反馈给员工，以使其明确努力方向。

（四）客观、公正原则

在制定绩效考评标准时，应从客观、公正的原则出发，坚持定量与定性相结合的方法，建立科学适用的绩效指标评价体系。这就要求制定绩效考评标准时多采用可以量化的客观尺度，尽量减少个人主观臆断的影响，要用事实说话，切忌主观、武断或长官意志。

这里有这样一个故事：

一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺死了。他痛骂上苍不讲理——只因为一个罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。

当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己被一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，有一只蚂蚁爬到他身上并咬了他一口，他立刻用脚踩死了所有的蚂蚁。天神在这个时候现身了，并用他的拐杖敲着哲学家说：“你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还有资格去批判上苍的作为吗？”

由此可见，考核中最关键的是公正。当主管的权力缺少必要的约束时，不管其性情如何，他都必然会走向“草菅人命”，犹如善良的人也不会在意踩死了一只无辜的蚂蚁。公平来自忌惮，而权力使人无所忌惮……

（五）定期化与制度化

评估考核是一个连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。评估考核既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对他们未来行为表现的一种预测。因此，只有定期化、制度化地进行评估考核，才能真正了解员工的潜能，发现组织的问题，从而有利于组织的有效管理。