组织心理学先驱者克里斯·阿吉里斯的语录

组织行为是由两个要素——个人和正式组织相互融合而成的。

个性发展和组织需求之间的矛盾是最基本、也是最持久存在的问题，这是组织领导者面临着的永久性的挑战。

管理的艺术越来越成为对知识的管理。这意味着与其说是管理人，不如说是管理他们所具有的知识。领导才能意味着创造使人获得有用知识的环境，并且通过鼓励个人承担责任来实现。

人类的个性永不停息地经历着某种自我演进和自我完善的过程。忽视人的个性差异等于宣布这一过程可以人为地加以终止，也等于宣布人的自我实现要求可以被扼杀。

在20世纪90年代这个更为严酷的商业环境中，任何企业想要获得成功，就必须首先解决基本的困惑：在市场上获得成功越来越依靠学习。而对于大多数人来说，却不知道如何学习。而且，那些在企业中被认为最擅长于学习的人，实际上并不精于此道。

我所感兴趣的是实际操作，而不是那些为了理解和探索问题而所必须的知识。我所喜欢的是为了实践而去了解和探索知识。

组织中混乱和不安的程度与健康个性的发展同正式组织的要求的不协调程度成正比。

基于正式组织原则对个性所产生的影响，我们应该了解，正式组织与成熟个性间存在着根本性矛盾。

在市场中的成功越来越取决于学习。

在市场中的成功愈来愈取决于学习，而大部分人却不知道如何学习，甚至那些被认为是最善于学习的人，也并非真正善于学习。这里是指现代公司里那些有良好的教育背景、占据关键职位、大权在握和肩负重任的专业人士。

企业赚钱的惟一途径是留住顾客。然而，多数企业对获得一个顾客需花的成本毫无所知。只有掌握“获得顾客成本”概念，企业才会努力留住顾客。