咨询服务是以文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，以解答读者问题的一种服务方式。

咨询服务的类型

按照读者所提出的咨询问题的内容性质，可以把咨询分为3 种类型。

（1）事实性或知识性咨询。读者在研究、教学和学习过程中遇到疑难问题，需要通过文献查明某一事物的实质性内容，如人物、事件、产品、数据、历史年代等即属此类咨询。这类咨询的特点，一是范围广，涉及科学、技术、社会、文化、生活等各个方面。二是特指性强，读者往往需要关于某一事实的具体信息。三是答案要具体，要能够切实解决读者的问题。

（2）方法性咨询。即解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。这类咨询的特点是主动性强，图书馆工作人员可以充分发挥自己熟悉馆藏、熟悉检索工具的优势，给读者检索方法提供辅导和帮助。方法性咨询形式很多，例如，某类图书在什么地方收藏，有关某作家有哪些图书，一些工具书的查找方法，什么样的问题利用哪些工具书可以解决等。

（3）专题性或情报性咨询。即围绕读者提出的某一特定问题，查找有关文献、文献线索及动态进展性情报。它的提问不是针对某简单的事实，而是在科研、教学和工作中的专门知识。答案应是一个知识系列，即提供关于所提问题的系统知识。学术性较强，比较复杂，要做好这项工作，需要付出比较艰苦的劳动。