当前位置 HR学堂 绩效 正文 下一篇:

卓越绩效评价准则的主要内容

我国于2001年设立了中国质量管理奖(现为中国质量奖),并于2004年发布了《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580-2004),于2012年进行了修订。卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

我国绩效评价准则的七大类目与美国波奖绩效评价准则的七大类目非常类似。我国绩效评价准则的七大类目是领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,经营结果,总分为1 000分。

领导(110分)类目主要是用于评价企业领导对于企业规定的运营方向、规划、价值观念以及相关的激励机制等方面的行为,还可以评价组织的治理和社会责任。

战略(90分)类目主要是用于评价企业应怎样制订企业的战略计划、目标和战略部署,还可以评价企业的战略计划应该怎样实施和怎样改进。

顾客与市场(90分)类目主要用于评价企业应该怎样了解顾客与市场的需求、顾客满意,还可以评价企业怎样维持好与顾客的关系。

资源(130分)类目主要用于评价企业的人力资源、财务资源、企业的激励机制、员工培训以及良好的办公环境,还可以评价企业的信息系统、基础设施、技术以及相关方关系等资源。

过程管理(100分)类目主要用于评价企业在过程的识别、设计、实施和改进中的主要问题,包括价值创造过程,支持过程,为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和业务过程以及关键的支持过程,涵盖所有工作部门的主要过程。

测量、分析与改进(80分)类目主要用于评价企业如何选取、搜集、测量、分析数据、信息和知识的管理,还可以评价企业怎样通过运用数据和信息来改进企业的经营绩效。

经营结果(400分)类目主要用于评价企业主要运营的绩效结果与改进的结果,包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任结果以及领导在实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为、公益支持等方面的结果。

由此看来,卓越绩效的7个评价类目主要围绕大质量来展开,以相关方满意为目的,是一个以经营结果为导向的管理系统。卓越的经营结果是在相关的利益方、长短期目标之间平衡的结果,是依靠企业有效的领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进来取得具有竞争力的经营结果,并利用持续改进机制来实现企业的卓越绩效和企业的发展。

版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。http://www.djsbq.com/2003.html
返回顶部