卓越绩效模式的特点特征

第一，体现大质量的概念。质量包括产品质量、服务质量、过程质量、体系质量和经营质量。经营质量指经营管理的成熟度，组织应追求卓越的经营质量，提高企业管理体系的成熟度。

第二，关注经营成果，强调为相关方创造平衡的价值。组织的经营成果包括财务、产品和服务、顾客与市场、资源、过程有效性、领导等方面的结果。组织的相关方包括顾客、供应商、股东、员工、社会等。卓越绩效模式强调既要为企业创造良好的财务业绩，又要满足不同相关方的要求。使用组合指标意味着确保战略的平衡，即在重要的利益相关方、目标之间的平衡，而不至于导致不恰当的放弃、牺牲。

第三，标准的非规定性和灵活适用性。标准关注的是结果，而非程序、工具或组织结构。鼓励组织去开发、展示其创造性、灵活性和多样性，以满足标准的基本要求（即指向结果的要求），持续增值，取得突破性的改进。标准关注共同的要素，而非共同的程序，鼓励更好的理解、沟通、分享和一致，支持方法的创新和多元化。管理工具、技术、系统和组织结构的选择，常常取决于经营类型、规模大小、组织关系、战略发展阶段、员工能力和责任感等因素。

第四，以关键绩效指标为纽带，保持组织的目标一致性。以关键绩效指标为纽带，将组织的使命、愿景、价值观与战略、过程、结果贯穿在一起，使不同的活动沿着一致的方向展开，而较少地需要详细的过程、集中的决策。策划包括过程设计、测量指标的选择和要求的展开；计划的实施；评价进展情况，获取新知识，考虑内部、外部结果；基于评价发现、学习、新输入和新要求，修订计划，形成行动导向的PDCA学习循环。

第五，非符合性诊断式的评价。与ISO 9000质量管理体系审核的符合性评价不同，卓越绩效模式为诊断式评价（定性评价和定量打分相结合），即针对各项绩效导向的问题单要求，找出强项和改进机会（不是审核）。