什么是工作丰富化：工作丰富化的内涵与提出

1.含义。

工作丰富化也叫充实工作内容，是指在工作内容和责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任，试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作（职务）中。这种任务还应该能够提供反馈，以便工作者可以评价和改进自己的工作成绩。

2.工作丰富化的提出。

工作丰富化的方法开始于20世纪40年代的国际商用机器公司。50年代，对工作内容丰富化感兴趣的公司逐渐增多。在洛杉矶的加利福尼亚大学工业工程系的路易斯·戴维斯的指导下进行了几项重要的研究。真正使工作内容丰富化普及开来的推动力是赫茨伯格的双因素（激励因素—保健因素）理论。赫茨伯格的理论提供了一个观察工作本身比较简单、直观的吸引人的方法。在美国电话电报公司，得克萨斯州仪表公司和皇家化学工业公司进行的成功而又经过广泛宣传的试验，使人们对工作内容丰富化日益了解并越来越感兴趣。

赫茨伯格给工作内容丰富化下的定义是：改善个人工作的激励因素，特别是获取成就、赏识、责任、进步和成长的机会。哈克曼和奥尔德海姆给工作内容丰富化下的定义是：包括或增加某些核心工作要素、技能多样、任务完整化、任务意义、自主权力和反馈，使员工能体验到工作的意义和赋予的责任，并能了解到自己的工作干得有多好或有多差。

美国哈尼根公司实施雇员结构图式管理，即雇员满意坐标：一条轴反映管理人员对工作的满意程度，另一条轴反映他们对公司的满意程度。用这种方式监控职工离开公司的可能性，当两个坐标到了交叉点之后，公司就要采取刺激措施，帮助员工渡过跳槽的危险期。对一些有望提升的雇员，在一时没有空缺的情况下，先让他们担任一项需要几个月才能完成的特殊任务。总裁莫里斯认为，雇员在一项引人注目的工作中一般不会突然离开，那样他们会感到内疚。这种做法还可以使公司有几个月的喘息时间，找到这名雇员期盼的晋升机会。

工作丰富化是一种纵向的扩大工作范围，即向工作的深度进军的工作设计方法。这种方法比向工作的广度进军的工作扩大化设计方法更深刻。这样，能使员工有自主权，有机会参加计划和设计，获取信息反馈，估价和修正自己的工作，进而能增强他们的责任感、成就感和工作兴趣。

美国得克萨斯州仪表公司的迈耶斯是推行工作丰富化的先行者。这家公司把一部分生产工人、非生产工人按工作丰富化原则编成小组，收到了明显效果。据报道，让雷达装配女工安排和组织她们的工作以后，每单位产品的工时由138小时减为86小时，后来又接受了她们要求取消监督人员的建议，装配时间进一步减为36小时。

另一个先行者是美国电报电话公司的福特。他先在公司的“股东公共关系部”，根据工作丰富化原则重新安排工作，一年节约了55.8万美元（1970年），并减少了27%的离职率。此后，他在其他部门开始推行。