什么是访谈法：访谈法的种类与原则

访谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解职务说明中原来填写各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。这是收集工作分析信息的一种有效方法。

很多工作是不可能由分析人员实际体会的，如被分析人员的工作；或者是不可能通过观察来了解的，如脑外科手术专家的工作。在这种情况下，就需要通过与工作者面谈来了解工作的内容、原因和做法。因此，它有问卷调查法无法替代的作用。访谈法适合于脑力劳动者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

（一）访谈法的种类

访谈的种类分为个人访谈、群体访谈和主管人员访谈三种。个人访谈是指对每个员工进行个人访谈。群体访谈通常适用于大量员工做相同或相近工作的情况，因为它可以以一种迅速而且代价相对较小的方式了解到工作的内容和职责等方面的情况。

在进行群体访谈时，应注意遵守一项基本原则，这就是：这些工作承担者的上级主管人员要在场。如果他们不在场的话，你在事后也应该单独去跟这些主管人员谈一谈，听一听他们对于被分析工作中所包含的任务和职责持有何种看法。主管访谈法是指同一个或多个主管面谈，了解所要分析的职务的情况。

主管对于工作内容一般都有比较好的了解，与主管面谈可以节省工作分析的时间。无论采用何种访谈法，最为重要的是，被访谈者本人必须十分清楚访谈目的是什么，因为这一类的访谈常常被误解为组织有目的地“对员工的效率进行评价”。如果被访谈者对访谈是这样理解的话，他们往往不愿意对他们自己或下属的工作进行较为准确的描述。

（二）访谈准则

在进行工作分析访谈时，必须牢记以下访谈准则：

1.应该与主管密切合作。这样，才能找到那些最了解工作情况的员工，以及那些最有可能对他们自己所承担的工作任务和职责进行客观描述的工作承担者。

2.面谈应在轻松、愉快的气氛中进行，使被访谈者能畅所欲言，无拘束地讨论他的工作。其要点包括：知道对方的名字；用通俗易懂的语言交谈；简单地介绍访谈的目的；向他们解释你是怎样挑选到他们这些被访谈对象的，等等。

3.访谈时，应按照事先拟定的调查提纲，按照问题的顺序一一发问，并做出详细记录。

4.当完成工作任务的方式不是很有规律时，例如，工作承担者并不是在一天中重复相同的工作时，访问者应当要求工作承担者按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来。这样，就可以确保那些虽然只是偶然发生但同样比较重要的任务。例如，护士需要偶尔在急救中执行的任务不会被遗漏掉。

5.面谈结束后，还要对资料进行检查和核对。通常的做法是：与被访谈者本人或其直接上级主管人员一起对所搜集到的工作信息进行最后检查。