直接观察法与访谈法如何结合使用

直接观察法与访谈法如何结合使用

直接观察法通常与访谈法结合使用。

两者结合的一种方式是:

首先,对员工在一个完整工作周期中所完成的工作进行观察,并把所观察到的工作活动都记录下来(这里的工作周期是指完成工作所需要的时间。

对于一位流水线上的工人来说,它可能是一分钟,而对于从事复杂工作的员工来讲,则可能是一个小时、一天或更长时间)。

然后,在积累的信息已经足够多的时候,再同员工进行面谈。由于员工在被观察过程中往往会受到鼓舞,因而此时他们就会很愿意就一些你所不懂的要点进行解释,并向你说明一些你还没有观察到的工作活动情况。

观察法和访谈法结合的另一种方式是:

在员工工作时,一边对其进行观察,一边进行访谈,两者同时进行。不过,在通常情况下,最好是等到观察结束后再去进行访谈,因为这样,既可以使你有充分的机会在不受影响的情况下去观察员工的工作,又减少了员工因变得焦急而不按常规操作的可能。

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