什么是直接观察法：直接观察法的优点与缺点

直接观察法是用得最早、最常用的工作分析方法。早在20世纪初，科学管理之父弗里德里克·泰罗为了让工人使用标准的操作方法完成较高的工作定额，就采用观察法进行动作与时间研究的科学试验。而泰罗的追随者吉尔布雷斯夫妇为了对动作进行观察，曾发明并应用了许多工具和技术。他们是第一批利用动作影片来分析和改进动作顺序的人。

基于对动作的研究，他们把垒外墙砖的动作从18个减少到4个，使工人的工作效率提高了两倍。随着现代科学技术的迅猛发展，利用一些科技手段对一般操作性工作的观察更加容易了，但对于复杂的智能化程度较高的工作则难以观察。

直接观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表的形式记录下来，收集工作信息的一种方法。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，像门卫、流水线上的作业工人和会计所做的工作。在分析过程中，应经常携带工作手册和分析工作指南，以便参考运用。在动作研究中，可用摄像机记录以求证直接的观察。在工作环境上可利用有关仪器测量噪声、光线、湿度、温度等条件。由分析人员仔细观察在职人员在正常情况下工作的情况，通过记录并与有关数据相核对，以获得真实的情况，提出具体的报告。它可以帮助分析人员确定体力与脑力之间的相互关系。分析人员应注意的是：研究的目的是工作，而不是个人的特性。

直接观察法的优点是：

分析人员能够全面和比较深入地了解工作要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。而且采用这种方法收集到的资料多为第一手资料，排除了主观因素的影响，比较客观和正确。例如，对银行工作人员规定顾客存款一项服务从登记、核对到结束服务总过程不得超过两分钟，就是对银行工作人员进行“时间和动作”观察的结果。通过观察分析而提出的这一服务要求和规范，大大提高了银行工作人员的工作效率，缩短了顾客等待的时间，提高了工作效率和银行的信用，使银行企业有更大的吸引力。

缺点是：

①不适用于工作周期长和主要是脑力劳动（如律师、设计师、工程师）的工作。麦克吉尔大学的学生在修一门课程时，按照教师的要求各自选择一种方法来描述IBM公司程序员的工作。那些错误地选择了观察法的学生后来向教师报告说，IBM的程序员们大部分时间都花在喝咖啡和抽烟上了。然而，事实绝非如此。

②不宜观察紧急而非常重要的工作（如从事急救工作的护士）。

③观察法的工作量太大，要耗费大量的人力和财力，时间也过长。对于工序复杂的大型企业来讲，对于代表性的工作进行观察，往往需要1—3年的时间。有关任职资格方面要求的信息，通过观察法也难以获得。

为了使观察更加有效和准确，需要注意以下问题：

①工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。

②不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。这样，可以保证观察不只是针对某一特定个体的特定操作。

③要注意工作行为样本的代表性。

④观察人员尽可能不要引起被观察对象的注意，至少应不干预被观察者的工作。