绩效反馈通常分为纠正性反馈和正面反馈两种方法。运用SAFE反馈法进行纠正性反馈,可减少员工对负面信息的抵触心理,提升其改善行为的主动性。运用SAFE反馈法进行正面反馈,可以让员工感受到上级对自己的重视,增加其工作的安全感和积极性。SAFE反馈法的具体内容如下。
(1)具体行为(Specific Behavior)。描述具体、明确的行为表现或事件。
(2)影响(Affect)。阐述该行为的结果及其产生的积极影响或消极影响。
(3)处理方法(Find Solutions)。如果是正向行为,要找到让员工发挥更大作用的方法;如果是负向行为,要找出改善或补救的方法。
(4)鼓励成功(Encourage Them to Succeed)。以积极的方式结束谈话,让员工了解行为改善后的积极效果,鼓励员工继续努力,并表达出对员工成功的期待。