什么是事后回顾
事后回顾是对一个项目、一个事件或一项行动的讨论。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。回顾活动中所记录的内容是一种源于经验的学识，是一类产生于项目工作或事件过程中，深植于团队和个人实践行动中的经验和教训，这类知识能够被重新应用到工作中创造价值，是团队和个人长期积累和创造的结果。参与项目或行动的人员通过回顾活动可以了解到发生了什么事情，为什么发生，什么进行得很好，什么还需要改进，从这些经历中可以得到什么教训。事后回顾的精髓在于开放和学习，而不是为了寻找问题的责任和批评指责。从事后回顾中学习到的经验和教训可以在活动参与人员内部分享，也可以记录下来，让更多的人员共享 [111] 。
适合进行事后回顾的活动可以是：引进一套新的工作方法或工作程序、介绍一套新的计算机系统、进行的一项主要的培训活动、权力交接，等等。事后回顾可以采取三种形式：正式的、非正式的和个人的。这三种形式的基本方法相同，但操作上还是存在一些区别 [112] 。
正式的事后回顾一般在项目或事件结束后进行（事后学）。它的形式类似于简单的会议，需要做一些准备和计划。根据项目或事件规模的不同，事后回顾会议可以持续几个小时，甚至是几天。
非正式的事后回顾通常在一次较小的事件之后进行（事后学），如一次会议或演讲等等；或者在较大的项目或行动之中的某个特定事件后进行（事中学）。这种形式的事后回顾不需要太多的准备和计划，一笔一纸即可，会议往往可以即兴召开。这种会议要在开放和真诚的气氛中进行，通常不超过半小时，事件的每个参与者都要回答以下四个简单的问题：
■原先所预想的事情应该是怎样的？
■事件实际是怎样进行的？
■为什么会产生差异？
■我们从中学到了什么？
个人的事后回顾只是个人进行的事后回想。比如，花几分钟事件回想一下昨天所做的某些事情，如处理一个投诉、一次电话通话等等。问问自己以上的四个问题，从中所学到什么知识，下次如何能做得更好等。
藉由事后回顾可以挖掘并显性化企业内潜在的隐性知识资源，一部分是那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍知识，这类知识通过多种方式可实现编码化管理；另一部分是指个人的直觉、灵感、洞察力等，这些认识方面的知识深藏于员工个人的价值观念与心智模式之中，难以言明和模仿，无法用文字、语言来精确表述，但可以通过一些方式转移到适当的场合，借助一些具体的行为活动显现出来。
事后回顾的作用
事后回顾的作用非常强大，其原因在于它适用的范围很广泛。小到一次短会后两个人参加的五分钟的事后回顾，大到一个大型项目完成后团队召开的长达一天的事后回顾 [113] 。适用于事后回顾的活动只需要有头有尾、有可识别的目标、有评价绩效的原则，除此之外，几乎没有其他限制。
深入分析事后回顾在企业知识管理中发挥作用有利于企业正确地认识并有效推行这一知识管理应用模式。总的来说，企业可以在以下几方面从事后回顾的实施中获益 [111] ：
1．企业隐性知识的沉淀
事后回顾不一定都是问题导向，并非都是为了改善什么。回顾活动的开展可以只是为了控制及抽取有用的知识，也就是为了学习而进行的。借助事后回顾，项目团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失。尽管它的名字是“事后回顾”，但这项活动并不一定要在项目或活动完成之后才进行。团队可以在一个项目或活动中的每一个可识别事件之后进行事后回顾。这样的话，整个项目过程就成为了一个不断学习并沉淀组织隐性知识的过程。在项目中学到的经验和教训可以立即应用到项目下一步的工作中。实际上，这正是事后回顾价值最大的地方。
2．企业知识分享和重用
高绩效组织运用事后回顾作为一种知识传递方法和思考的途径。通过事后回顾，项目组可以洞察一个项目运作的经验和教训，包括对项目组成员、项目领导、项目团队、项目过程的绩效评价。在项目和任务进行的过程中所得到的知识能藉由回顾活动传递至项目任务的下一个阶段，或下一次类似的项目任务时运用。这个过程可以使个人所拥有的知识在组织中沉淀下来，并加以整合与了解。在项目中学到的经验和教训可以立即应用于项目下一步的工作，也可以运用到组织内其他相似项目和活动之中。简言之，事后回顾提供一个学习的技术帮助个人和组织藉由过去行动所辨识及所获得之学习，能运用以改善未来的绩效。
3．发展和培养组织成员
正确地运用事后回顾，通过让团队成员参与到诊断和评估过程，可以让他们从错误和疏忽中加强学习。在这过程中，成员非常开放地将他们的观点和思想与其他人分享，不但不必担心这些会影响组织对他们的评价，而且还可以得到建设性的、直接可操作性的回馈意见。在组织者的领导下，团队成员能更好的学习各种知识和技能，总结和发现新的知识，并且很容易建立组织内的信任，培养内部学习意识。事后回顾促使人们正确地思考、反思和察觉，且让人们了解与别人分享心中的疑惑、问题、成功和错误的价值何在。事后回顾得以使组织成员有机会意识到自己的行为、思考模式与信念，最终能促成组织内学习的氛围。
事后回顾是一个“反刍”式的管理过程，对于企业来说，这种“反刍”得来的是非常难得的经验 [114] 。HP是持续执行事后回顾管理的典范之一，它的一些事业部不仅根据组织要求召开项目结题会议，还召开阶段性的项目回顾会议以提高开发过程和潜能。其目的是在项目中找到所发现问题的根本原因，并就将来如何避免出现这样的问题提出建议。这一努力得益于1989年HP提出的项目管理计划，1993年HP项目管理委员会强调了该项工作。从此，项目管理能力的改进被视为该公司的核心能力。