绩效信息收集的方法

不同的绩效信息需要通过合适的方法收集。管理者在设计信息收集渠道时要选择最优的方法，以保证信息收集工作的质量。目前，主要的绩效信息收集方法有如下几种。

第一，工作记录法。管理者在对一些需要详细工作记录的工种进行监控时，需要使用工作记录法收集相应的绩效信息。例如，对于财务、生产、销售、服务等方面的有关数量、质量、时限等指标信息的收集，就需要使用工作记录法；管理者应规定相关人员填写原始记录单，并定期进行统计和汇总。工作记录法要求使用规范的信息收集表格。如果条件允许，也要使用电子表格或绩效信息系统收集信息，以便存储、统计、汇总和分析绩效信息。

第二，观察法。观察法是指管理者直接观察下属的工作表现。管理者常常采用走动式管理的方式，对工作现场进行不定时的考察，获取第一手绩效信息。

第三，抽查或检查法。抽查或检查法常常与工作记录法配合使用，管理者或专门的部门通过对绩效信息进行抽查或检查，可以确保原始信息的真实性。

第四，关键事件法。关键事件法要求管理者在绩效管理过程中，对员工表现特别突出或有异常失误的关键性事件进行记录，为管理者对突出业绩及时进行奖励、对重大问题及时进行辅导或纠偏做准备，同时为绩效评价和绩效改进提供依据。