按危机造成的不同后果分类
按危机所造成的后果可将危机分为有形损失危机和无形损失危机。
(1)有形损失危机
有形损失危机是指直接带来人员伤亡或重大财产损失的危机,诸如火灾、爆炸、原材料或产品在运输中出现交通事故等直接造成的人员伤亡和财产损失。
其特点是:
一是,危机的发生与损失的造成是同步的;
二是,危机造成的损失明显能够评估;
三是,危机的损失难以挽回,只能采取其他措施补救;
四是,有形损失危机的发生往往也容易形成一些无形损失。
(2)无形损失危机
无形损失危机是指危机的发生严重地损害了组织形象,如不采取紧急有效的措施,随着时间的推移,组织形象会越来越差,最终将使组织蒙受更大的有形损失。
其特点为:
一是,危机始发阶段,损失不明显,容易被忽视;
二是,如果危机发生后任其持续和发展,其损失将是巨大的;
三是,这种危机造成的损失是慢性的,可以通过采取相应的措施挽救;
四是,处理这种危机通常要同新闻媒体多沟通。