战略地图是一套自上而下的逻辑假设：

财务成果的实现依赖于目标客户的价值主张，客户价值主张描述了如何创造来自目标客户的销售额和忠诚度，内部流程创造并传递了客户价值主张，而为内部流程作支撑的无形资本为战略提供了执行保障，四个层面的一致性是整个战略地图流程创造的关键。

战略地图的框架包含了四个层面及分解要素，描绘了各个层面以及各个要素之间的因果逻辑和联系（如图1-1所示）。

顶层设计描绘了企业的终极目标，使命和价值观代表了企业奉行的价值理念，战略和愿景是企业在一定时期内的目标和选择。使命和价值观引导企业战略和愿景的形成，愿景描绘了战略的成果。终极目标的下方就是战略地图的四个层面，财务层面描述了股东和企业希望达到的财务目标，客户层面描述了企业追求的市场效果，这两者都在界定战略的绩效结果。

而内部流程层面和学习与成长层面分别描述的是实现上述目标的关键流程要件和无形资产，界定了达到组织战略目标的实际驱动要素。这四个层面是层层牵引和支撑的逻辑关系，上层牵引下层要素，下层支撑上层要素。

顶层设计和四个层面的结合展现了一张完整的战略地图的逻辑框架，但在不同的组织实际应用过程中，需要结合自身特点和市场形势进行适当的修改和调整。

图1-1 战略地图框架