支持关系理论的主要思想

（1）对人的领导是管理工作的核心。利克特认为，在所有的管理工作中，对人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取决于它，即使在做同一工作的各个单位中，有的生产率高，有的生产率低，究其原因主要是领导人所采取的领导方式不同。以职工为中心的领导方式，强调的是工作中的人际关系，监督只是一般性的，而不是严密的。结果不但生产率高，而且集体的内部凝聚力高，士气足，工人不安情绪少，跳槽者少。以工作为中心的领导方式，监督者注意的中心是生产，对工作的技术更感兴趣，对职工的监督过于严密琐细，经常给职工施加不必要的压力，动辄批评和处罚职工。其结果是生产效率低，集体的内聚力弱，士气低，不安情绪高，跳槽者多。

（2）把企业领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式4种。

第一种方式是传统的领导方式，第二、第三种方式虽然有程度上的不同，但无本质上的差别，都属于权力主义的管理方式，只有第四种参与性的管理方式才是效率高的管理方式。这是因为：

①在参与式的管理中，管理者与其下属关系和谐、自然、彼此充分信任。

②对组织及其目标极为明确，并能有效地调动所有主要的激励力量来达到，彼此都很合作。

③该组织的工作群体的成员之间具有高度的群体忠诚心，组织的上下级之间呈现出积极的、信任的态度。

④组织效绩的测定主要用来自我激励，而不是用于外部控制。

（3）要求组织成员都认识到自己肩负着重要使命和目标，每个人的工作对于组织来说都是不可或缺的。

选择高效率领导方式的管理者在处理上下级关系时，还必须努力做到：

①尽力以易于感受的、体贴的方式对待下属，支持、关心和帮助他们，努力为下级、为公司的最佳利益服务。

②要信任下属的能力，因为只有信任才会使下属人员得到培训、提高，使其能适应更高层次的工作。

③对于不适合于其工作岗位和不能胜任自己工作的下属，要努力帮助其找到适合于他们位置的工作，并切实安置好。