支持关系理论的主要思想
(1)对人的领导是管理工作的核心。利克特认为,在所有的管理工作中,对人的管理是最重要的中心工作,其他工作都取决于它,即使在做同一工作的各个单位中,有的生产率高,有的生产率低,究其原因主要是领导人所采取的领导方式不同。以职工为中心的领导方式,强调的是工作中的人际关系,监督只是一般性的,而不是严密的。结果不但生产率高,而且集体的内部凝聚力高,士气足,工人不安情绪少,跳槽者少。以工作为中心的领导方式,监督者注意的中心是生产,对工作的技术更感兴趣,对职工的监督过于严密琐细,经常给职工施加不必要的压力,动辄批评和处罚职工。其结果是生产效率低,集体的内聚力弱,士气低,不安情绪高,跳槽者多。
(2)把企业领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式4种。
第一种方式是传统的领导方式,第二、第三种方式虽然有程度上的不同,但无本质上的差别,都属于权力主义的管理方式,只有第四种参与性的管理方式才是效率高的管理方式。这是因为:
①在参与式的管理中,管理者与其下属关系和谐、自然、彼此充分信任。
②对组织及其目标极为明确,并能有效地调动所有主要的激励力量来达到,彼此都很合作。
③该组织的工作群体的成员之间具有高度的群体忠诚心,组织的上下级之间呈现出积极的、信任的态度。
④组织效绩的测定主要用来自我激励,而不是用于外部控制。
(3)要求组织成员都认识到自己肩负着重要使命和目标,每个人的工作对于组织来说都是不可或缺的。
选择高效率领导方式的管理者在处理上下级关系时,还必须努力做到:
①尽力以易于感受的、体贴的方式对待下属,支持、关心和帮助他们,努力为下级、为公司的最佳利益服务。
②要信任下属的能力,因为只有信任才会使下属人员得到培训、提高,使其能适应更高层次的工作。
③对于不适合于其工作岗位和不能胜任自己工作的下属,要努力帮助其找到适合于他们位置的工作,并切实安置好。