流程优化 （Process Improvement）又称流程改进或流程改善，是对现有流程的改进和完善的过程，其目是提高工作质量和效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等。
流程优化的目标
流程优化的目标主要有如下几点。
（1）运作高效。能够灵活处理来自客户的要求和应对市场出现的紧急事件，对市场出现的机会或竞争对手的行动能够快速做出反应。
（2）职责明确。流程活动及其接口之间的关系明确，使各岗位各司其职、各事其事、各负其责。
（3）组织机构扁平化。管理层级过多会导致信息流经每个层次，这会带来理解上的差异，以及部分信息的失真。每个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程。决策的路线过长，判断和决策所需要的时间就长；决策重心过高，所做出的决策就可能不符合市场的实际情况。因此，流程优化，建立高效的流程型组织，会使组织机构扁平化，管理的层级降低。
（4）风险得到有效控制。全面识别流程中的风险点，对关键点进行有效的监控，避免或减少运营中的风险发生。