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工作系统四要素:包括输入、输出、转换、关联要素

工作构成一个系统,这一系统由四个要素构成,分别是工作输入、工作输出、工作转换和关联要素。

(1)工作输出。工作输出(Job Output)是指工作的最终成果,它的表现形式有产品、服务、其他工作的输入等。例如,车工的工作输出是零件半成品,表现为产品;酒店迎宾员的工作输出是宾客得到热情迎接和迅速找到餐位,表现为服务;车工完成的零件半成品同时会成为磨工的工作输入原料,迎宾员引导宾客落座后服务工作则转到值台人员,成为其工作输入。

(2)工作输入。工作输入(Job Input)是指为了取得工作成果,所需要投入的资源要素,包括物力、人力、信息等。例如,车工的工作输入包括厂房及基础设施、车床、工具装备、原材料等物力资源要素,车工的劳动投入人力资源要素,车工生产规格和产量信息资源要素等。迎宾员的工作输入包括酒店基础设施、手台、工装等物力资源要素,迎宾员劳动投入人力资源要素,酒店接待和宾客相关信息等信息资源要素。

(3)工作转换。工作转换(Job Transformation)是指工作输入如何转化为工作输出,包括转化的程序、规范、技术方法等。例如,车床如何调整,卡具如何安装,切削矩形、梯形、蜗杆和多线螺纹如何操作,复杂零件的装夹和加工如何操作,镜面车削如何操作,数控车床如何操作等。迎宾员如何做到正确的站姿,如何鞠躬,如何微笑,如何问候,如何引导,如何协助宾客落座等。

(4)工作关联要素。工作关联要素(Job Related Element)是指从工作输入到工作转换再到工作输出,整个过程相关联的其他要素,包括在组织中的位置、工作的职责和职权、工作对环境和工作者的要求等。例如,车工属于组织生产部下面的成型车间车工岗位,工作职责包括车间设施的基础维护和保养、车床的调试和保养、原料的领取和码放、原料的成型操作等,工作职权包括原料的领取、设备和装备的使用等,工作环境要求包括光照、取暖或降温要求、通风条件等,对工作者的要求包括车床结构知识、生产工艺知识、金属材料性能知识、图纸的阅读能力、车床调试和操作技能、原料和半成品的领取与码放技能等。

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