全面质量管理的基本思想就是遵循“四个一切”的观点。

（1）一切为客户服务的观点

①要开展市场研究，生产客户满意的物美“价廉”的产品。

②为客户使用产品提供各种服务。客户可以是企业外部的，也可将企业内各部门、各工序间的关系视为供方与客户的关系。“下道工序就是客户”“服务对象就是客户”都是该观点的具体体现。

（2）一切以预防、预见为主的观点

一切以预防、预见为主是一种指导思想。“预防”是指将质量管理的重点从事后检验转到事先预防，把不合格品的隐患消灭在产品质量的形成过程之中，出现质量问题时要进行充分的研究和分析，采用切实有效的措施，防止同类问题再次发生。所谓“预见”是指在设计过程中，通过广泛的调查研究、周密的分析，预见可能出现的质量问题，在设计时予以解决。预防、预见不仅对保证和提高产品质量有积极的作用，而且能提高企业的工作效率和经济效益。预防、预见为主并不排斥检验把关，当控制措施因技术或认识水平有限还不够有效时，就必须加强检验把关工作。同时，质量检验不仅可以发现质量问题，而且还能提供预防、预见的事实依据。离开了客观实际，预防和预见都可能陷入盲目性。

（3）一切用数据说话的观点

一切用数据说话的观点是指分析质量问题时，不应凭经验、想象，而是应该用事实和数据说话。要提倡深入实际，调查了解真实情况，对质量和质量管理中存在的问题做到心中有数；不仅要知道影响因素，而且要知道各种影响因素影响质量的机制和程度，还要应用统计技术，掌握一套对数据进行统计分析的科学方法和工具，做到定量管理，从数据的分析中提炼出反映质量变化的特征和规律，以便切实有效地解决质量管理中存在的问题。

（4）一切按PDCA循环办事的观点

一切按PDCA循环办事指出了工作程序的逻辑思路。PDCA即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处理）。PDCA循环是提高产品质量，改善经营管理的重要方法，是质量管理体系运转的基本方式。