服务质量第三方评价的优点缺点
第三方评价是指与第一方和第二方无利益关系的第三方（如专业的服务质量评价机构或服务认证机构）对企业服务质量进行的评价，第三方具有独立性、专业性、权威性等特点。
第三方评价的优点是评价的结果客观公正，因为第三方与第一方和第二方都没有利益和感情上的关系，角色中立，从角色身份上能够做到客观公平；当局者迷，旁观者清，第三方评价能从中立的角度看问题，摆脱惯性力；专业评价机构有专业化的工具（如计算机软件），可以抽取更多的样本，形成海量数据，严格的评价流程可保证评价的科学性和结果的准确性，并且有丰富的观察和判断经验。
第三方评价的缺点是花费的人力、物力较多，企业要支付较高的评价成本。