服务质量第二方评价的优点缺点
第二方评价是指服务企业的顾客对企业一线员工提供的服务质量进行的评价。
第二方评价的优点是评价的客观性较强，因为顾客是企业外部人员，不受企业内部利益机制左右，因此评价会更加真实、公正，但有些企业为了通过认证或广告宣传，可以进行虚假评价。
第二方评价的缺点是评价的组织较困难，有时要对顾客做劝说工作；评价指标必须进行精心设计，不能让顾客评价那些对顾客来说不太熟悉或不太了解的指标；由于顾客的个体差异性，对服务质量的评价结果可能有较大的差异。
服务质量第二方评价的优点缺点
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