服务质量第一方评价的优点缺点
第一方评价是指服务企业质量管理人员或技术专家对一线员工提供的服务进行的评价。
第一方评价的优点是评价人员比较熟悉本企业的情况，容易发现服务过程中存在的问题；与一线员工沟通比较容易，能更好地了解员工的想法，给员工提出有效的改进建议；由于是企业内部评价，容易组织，评价的成本也比较低。
第一方评价的缺点是由于评价人员掌握着一定的奖惩权，员工往往感到受威胁，心理负担较重；评价人员可能有偏见，不能保证评价的公平性和公正性，员工对评价结果有一定的抵触性。
服务质量第一方评价的优点缺点
版权声明：本篇文章（包括图片）来自网络，由程序自动采集，著作权（版权）归原作者所有，如有侵权联系我们删除，联系方式（QQ：452038415）。http://www.djsbq.com/2073.html