“零缺陷管理之父”克劳斯比：质量管理成熟度等级
“零缺陷管理之父”克劳斯比在《质量免费》一书中提出了质量管理成熟度等级的概念，认为预防比检查更加重要，零缺陷是可以达到的目标，应该以零缺陷作为评定工作绩效的标准，而不是可接受的质量水平（AQL）。
克劳斯比根据管理成熟度把质量管理划分为五个阶段，即困惑（第Ⅰ阶段）、觉醒（第Ⅱ阶段）、理智（第Ⅲ阶段）、启蒙（第Ⅳ阶段）、卓越（第Ⅴ阶段）。
划分的依据是管理层对质量状况的了解及态度、质量组织情况、问题处理、质量成本（占销售%）、公司质量总结。
“零缺陷管理之父”克劳斯比：质量管理成熟度等级
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