卓越绩效模式将过程的管理成熟度分为以下四个阶段:
第一阶段:问题反应阶段(0~25%)。该阶段没有管理系统,处于“灭火式”的管理阶段。
其管理特点如下:
第一,不是从过程角度,而是按日常活动管理组织运作。
第二,组织只懂得实时响应各方的需要及问题。
第二阶段:早期系统方法阶段(30%~45%)。该阶段是管理系统的雏形阶段,是局部的系统、是不一致的。
其管理特点如下:
第一,从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复性,并已开始有评估、改进过程。
第二,部门之间开始互相联系。
第三阶段:一致的方法阶段(50%~65%)。该阶段管理工作有效、系统、方向一致、逻辑严谨。
其管理特点如下:
第一,从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复性,并定期评估过程运作,实施改进。
第二,部门之间不断互相联系,以确保运作顺畅,并分享持续改进过程及管理方法的成功经验(知识管理)。
第四阶段:整合的方法阶段(70%以上)。该阶段管理工作有效、系统、一致、整合、创新。
其管理特点如下:
第一,从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复性,并定期评估过程运作,以跨部门合作的方法,实施改进和变革。
第二,部门之间不断互相联系,提升跨部门的效率,并分享持续改进过程、变革过程以及管理方法的成功经验。