质量功能展开使用一系列矩阵图形,这些矩阵像互连的房屋。第一个矩阵称为质量矩阵或质量屋,用来将消费者的要求转化为产品设计特征。质量屋由以下主要部分构成:
(1)左墙—顾客需求;
(2)右墙—竞争力评价表;
(3)天花板—技术要求;
(4)房间—关系矩阵表;
(5)地板—质量规格;
(6)地下室—技术能力评价表;
(7)屋顶—技术要求之间的相关矩阵。
此外,还有一些必不可少的部分,如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意度方向、技术重要度等。
质量功能展开使用一系列矩阵图形,这些矩阵像互连的房屋。第一个矩阵称为质量矩阵或质量屋,用来将消费者的要求转化为产品设计特征。质量屋由以下主要部分构成:
(1)左墙—顾客需求;
(2)右墙—竞争力评价表;
(3)天花板—技术要求;
(4)房间—关系矩阵表;
(5)地板—质量规格;
(6)地下室—技术能力评价表;
(7)屋顶—技术要求之间的相关矩阵。
此外,还有一些必不可少的部分,如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意度方向、技术重要度等。