质量功能展开（QFD）的内涵
质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此，企业应首先利用各种技术了解顾客的真正需求是什么，然后把顾客的需求转换为技术要求。
质量功能展开是一种集成的产品开发技术。这里的“集成”有以下两种含义。
（1）各种技术的集成，包括顾客需求调查、价值工程和价值分析、FMEA法（Failure Mode and Effects Analysis，失效模式及后果分析）、矩阵图、层次分析法等。
（2）各种职能的集成，包括市场调查、产品研发、工程管理、制造、客服等。