平衡计分卡(BSC)的优势与劣势

1.平衡计分卡的优势

平衡计分卡在企业管理中起着非常重要的作用,可以从多个方面和角度反映企业的经营管理状况。其优势主要体现在如下几个方面。

(1)平衡计分卡提供一个从四个不同的方面了解企业运作要素的方法

● 财务绩效方面:从股东观点,看待有关“成长、获利力和风险”的战略。

● 客户满意方面:从客户观点,看待有关“创造价值和差异化”的战略。

● 内部管理方面:决定各项可创造客户和股东满意度的企业流程的优先次序。

● 员工成长与创新方面:决定可创造支持组织变革、创新和成长的文化的优先次序。

这四个方面中的每个方面都是平衡计分卡中因果关系的一环,它们彼此之间相互作用,最终才可以形成一种驱动关系,将企业的战略目标与各个部门的业绩目标联系在一起。

而这种相互制约的作用最终可以使平衡计分卡的指标之间形成“平衡关系”,这样才可以使企业平衡发展,不必为了达成某一目标而忽略或放弃其他目标。

(2)企业的高层管理者可衡量其下属部门的运营要素和问题

平衡计分卡不仅具有指导性指标,还具有滞后性指标。这两种指标可以反映采取的手段与所需达到目的、或者原因和结果之间的关系。例如,客户满意是财务业绩的引导指标,又是是否及时出货的滞后指标;及时送货是客户满意的引导指标,又是生产流程的滞后指标。因此,企业的高层管理者可以通过平衡计分卡的指标了解运营中重要的要素及其出现的问题,并对此进行及时改进和处理。

(3)平衡计分卡可以清楚地显示什么是“长期的和优越的价值,以及竞争优势的动因”

对于一个企业来讲,要想不断地发展,其战略目标就应该随着企业的发展而不断地更新、调整。在这个更新和调整的过程中,企业要对之前存在的各种问题进行修正,对自身存在的具有竞争优势的动因和长期性的优势进行保留。那么,如何判断哪些是保持企业发展的动因呢?平衡计分卡就可以使企业清楚地了解这些因素。

例如,通过平衡计分卡,企业可以了解客户对本企业满意的因素,哪些因素可以增加员工的保留率,哪些因素可以提高企业的管理效率和生产率,哪些因素可以最终保持企业资金流转的正常和稳定。

(4)平衡计分卡管理系统可以帮助企业聚焦在战略上,并可指导机构调整,重新定义与客户的关系、流程改造,教导员工新知识,并且部署新的科技文化建设等

平衡计分卡的战略管理功能可以使企业将愿景目标和战略目标转化为具体的业绩目标和可以评估的目标。平衡计分卡又是一套完整的评估体系,通过这一整套的评估体系,避免出现片面性或主观性的评估,使整个绩效管理体系可以充分发挥其作用;在评估过程中还可以不断地发现问题,通过解决问题,可以不断地推动组织的变革,更加有效地提高企业的管理效率;通过平衡计分卡的管理不仅可以将企业愿景、短期目标与部门和个人目标进行有效的连接,还可以保证企业朝着健康平衡的方向发展,最终实现企业的发展和财务上的盈利。

(5)平衡计分卡以战略和关键流程为基础,并以具有一致性和可洞察性的方式,具体描述战略

平衡计分卡实施的前提就是将企业战略目标层层分解,并能够与企业内部的部门和个人的目标相结合。平衡计分卡的评价标准是客观的、可以衡量的、具有一致性的,这样可以保证其评价结果的公正性。通过平衡计分卡可以将企业的战略目标进行具体而且清晰的描述。平衡计分卡内部的四个方面互为因果驱动关系,可以使企业很好地达成战略目标,并将其向前推进。

(6)平衡计分卡可作为绩效管理的中心架构,快速且可靠地了解绩效改善的动因及应该向哪个方向发展

平衡计分卡所揭示的四个方面的目标彼此互为因果,通过对这四个方面的考核及分析,可以迅速且准确地找到问题的原因及解决的方法。因此,平衡计分卡是绩效管理的中心架构。

2.平衡计分卡的劣势

首先,要实现平衡计分卡,在筹备和实施过程中需要大量的时间,并且会花费较高的成本;其次,平衡计分卡在某些行业中的某些指标缺乏统计上的可靠性;再次,平衡计分卡对于某些统计指标存在不可避免的争议性;最后,在平衡计分卡中业绩指标体系有时前后矛盾,缺乏明确的分界。

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