员工的人格

在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同。这种差异就是人格的差异。在员工管理活动中，了解员工的人格差异将对提高员工管理的水平有很大帮助。

所谓人格，《中国大百科全书》是这样定义的：“人格是个体特有的特质模式及行为倾向的统一体，又称个性……较为综合的界说可称个体内在的行为上的倾向性，表现一个人在不断变化中的全体和综合，是具有动力一致性和连续性的持久自我，是个人在社会化过程中给人以特色的身心组织。在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。”

人格具有相对稳定性和可塑性，人体的人格具有共性和差异性。

人格的相对稳定性和可塑性。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与人格不符的行为；但在大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的人格有可能会发生缓慢的变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年，两年甚至更长时间）才有可能会发现这种变化。

人格具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的，员工的人格差异为员工管理带来了挑战。

比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和反应是不同的，管理者如果要取得批评的最佳效果，就必须根据受批评员工不同的人格特征，设计不同的批评方式。

充分体察不同员工的人格特征，并根据人格特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许多优秀管理者的一种良好的管理习惯。

 影响人格形成的因素

影响员工人格形成的因素有很多，基本上可以划分为遗传因素、环境因素和经验因素三个方面。

1. 遗传因素

遗传因素是人格形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等生理构造。比如父母和孩子之间存在着某种相像，不仅是相貌、体型上的相像，有时还会有一些性格、行为习惯方面的相像。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时间、耐心等方面产生重要的影响。

一些遗传的生理性因素，如内分泌功能失调等也会对人格的形成产生重要的影响。比如，甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。

2. 环境因素

环境因素是人格形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素都属于后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。

家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一生。家庭因素的影响主要来自于家庭成员，家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都会对孩子产生影响。

人的青少年时期都是在学校度过的，这个时期正是青少年长身体、长知识的时期，个体行为在青少年时期逐渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐渐形成，人格基本定型。

社会环境对人格的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会被现有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差异。

3. 个人因素

个人因素对人格的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个方面。

角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体朝角色个性趋势发展。比如，一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与人交往。父亲和丈夫的角色也可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。

主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的人格因素。比如一个不敢当众发言的年轻人十分羡慕口若悬河的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切机会练习口才，最终成为了一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对自己人格中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去改善它。