举例说明什么是人力资源工资总额控制法

这是一种比较特殊的编制控制方法,它不是直接控制人数,而是通过控制公司或部门的工资总额,来达到控制员工总数的目的。这种方法特别适合上级公司控制下级公司人员编制,或者公司控制部门人员编制的情况,而且能够调动公司或部门主管控制编制的积极性。工资总额控制法操作的关键步骤是按照一定的方法,科学核定下级公司或部门的工资总额,每年根据相关因素进行调整,在工资总额范围内,减人不减资,增人不增资。

某公司客户服务人员最近几年增长快速,但客户服务部经理依然向人力资源部抱怨人手不够,无法应对客户打来的咨询投诉。最后,人力资源部与公司领导商量,决定把工资总额核给客户服务部,并每年根据公司人均工资增长率核增工资总额。在工资总额的控制下,客户服务经理可以根据电话接线员的表现,有差异化地支付工资。

执行该办法已经三年了,公司的业务量增加了一倍还多,但客户服务部的接线员却没有增加一人。公司人力资源部及公司领导这才发现,原来的工资分配方式无法调动电话接线员的积极性,而通过把工作量和工资挂钩的方式,释放了接线员的产能。

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