美国企业文化的特点特征

美国文化对美国企业文化的形成和发展具有决定作用。因此,美国企业文化强调个人奋斗,注重个人绩效,重视个人激励,关注个人利益。美国企业文化主要体现在以下几个方面。

1.重视自我价值,突出个人能力

责任和权力是一对孪生兄弟,要使员工对工作负责任,就必须尊重人、信任人,并给予实际的自主权,承认个人价值和个人能力。由于美国的个人英雄主义和自由主义文化决定了美国企业注重个人能力和企业家的作用。美国的企业家被称做“新美国英雄”,美国哈佛大学的西尔弗教授在《企业家——美国人的英雄》一书中写道“现在美国人心目中的英雄已转移到企业家身上。企业家已成为美国社会新的英雄偶像”。如原美国通用电气公司总裁韦尔奇、微软总裁比尔·盖茨等。美国经济学家阿罗认为“有充分理由相信,企业家个人的才能比企业作为一个组织的作用大得多”。

2.重视企业价值观构建,强调以个人奋斗为核心

企业的核心价值观为企业和企业员工确立了方向和目标。托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出:美国成功的企业均建立起与个人奋斗为核心的企业价值观,产生了强大的文化驱动力,以激励员工为了个人利益和企业的价值目标而拼搏和奋斗。如波音公司“以服务顾客为经营目标”,沃尔玛以“低价销售、保证满意”为经营宗旨,英特尔公司“永不停顿、不断创新”的企业理念,可口可乐公司以“热衷、奉献”为企业精神,希尔顿等倡导“你今天对客人微笑了没有”的微笑服务理念,惠普公司“相信、尊重个人,尊重员工追求最高的成就,追求卓越做事情”的五个核心价值观等。这些核心价值观确保企业长盛不衰。

3.重视契约规制,轻视情感关怀

作为一个全球多民族移民国家,美国形成了重视契约规制建设、轻视情感关怀的文化特征。亲情相对淡薄,对血亲关系的依赖程度小,血亲关系被严格地界定在一定范围之内。即使在血亲关系中,美国人构建的人际关系也是契约关系。

美国企业强调制度和秩序。建立了完善而严格的规章制度,且赏罚分明,企业和员工的关系主要靠“契约”来维系。美国企业规章制度齐全,人们照章办事。这种理念充分体现了重“法律”、轻“情感”的特点。

4.重视冒险与创新,宽容错误与失败

由于美国人乐于创新和冒险,所以美国企业形成了容忍失败的氛围环境,鼓励人们创新和冒险。如美国硅谷的企业包容失败的思想几乎渗透到每个企业、每位硅谷人的心中。

在一定意义上,创新即意味着冒险,既然存在冒险就存在失败,美国企业高度重视员工的创新意识,并对失败抱以宽容的态度,并建立起一套支持创新的制度,成功者受到奖励,失败者不受处罚,形成了“要么创新,要么灭亡”的流行于美国商界的“圣经”。冒险与创新成为美国企业文化的灵魂。创新是企业的发动机,创新是企业生存之本,背弃创新意味着危机。如戴尔公司提出“要鼓励人们更具有创新精神,就必须让他们知道,失败了也没有关系。”又如杜邦公司成功的经验是发扬“不停顿”精神,不断开发新产品。3M公司确立并坚持实施“只有容忍错误,才能进行革新。过于苛求,只会扼杀人们的创造性”的座右铭。

5.重视员工权益,坚持利益共享

美国许多企业实行股份制。通过职工持股,使其除工资收入外还能分到红利。此外,还增加了职工参与经营管理的权利,提高了他们的身份、地位和安全感。美国实行的雇员持股计划(Employee Stock Ownership Plans,简称ESOP)是在一系列法律规范下,鼓励公司雇员购买本公司股票的计划,是一项雇员福利计划。

6.重视顾客利益,坚持以质取胜

顾客是上帝,顾客决定了企业的生死存亡,没有顾客也就没有了企业,因此,美国企业重视顾客利益,坚持“顾客至上”、“以顾客为中心”的理念,成为美国企业界的至理名言。

在质量问题上,美国成功的企业一贯坚持的是以优质取胜原则。他们不把质量仅仅看做是一种技术性问题,而是高度重视质量,并且日复一日、年复一年地坚持这一理念。如麦当劳坚持实施“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”的质量理念。麦当劳汉堡包出炉10分钟及法式炸土豆条炸妥后7分钟,若仍未能售出,一律废弃。

7.重视社会责任,支持社会公益

企业的社会责任包括捍卫消费者权益、维护员工利益和保护自然环境、支持公益事业等公众利益为核心的社会问题。美国企业把社会责任作为企业重要责任,并严格履行。如美国联邦快递,企业担负的社会责任成为员工们的共识,提出构建并长期坚持“取之社会,用之社会,为社会的和谐发展作贡献”的社会承诺的企业文化。

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