上行沟通又称下情上呈,是组织内部正式沟通的一种方式,是信息从较低的组织层次上达至较高的组织层次。上行沟通的主要形式是下级依照规定向上级提出书面的、口头的、定期的、特别的、一般的和专门的各种陈述与报告。
企业内部上行沟通的主要渠道有:
建立定期汇报制度,定期收集思想动态,每月汇总,供领导部门参考,定期召开企业质询会,广泛征求职工对领导的意见;发动职工提出合理化建议,鼓励科技人员和工人在产品工艺、生产管理等方面提出可行性建议;设立职工来访接待日,由职代会主席团成员轮流接待,听取职工意见,及时反映给有关领导部门,设立意见箱,编发简报、专报;等等。
上行沟通可以使下级职工向上级反映自己的意见和愿望,获得某种心理上的满足,而且可使领导者了解下级部属的情况,为改进管理工作创造条件。因此,各级领导者应鼓励下级向上级反映情况,保证上行沟通渠道的畅行无阻,以便全面掌握情况,作出符合客观现实的决策。因此,它是管理者了解组织成员需要,掌握组织各项命令、指示执行情况的一种重要方法。这种沟通的弊病是,如果下级作风不正,很可能报喜不报忧,或者报情不实,实情不报,影响信息沟通的准确性和有效性。