消费者是我们工作的中心所在

“消费者是我们工作的中心所在”是福特为福特公司确立的经营理念。他说：“我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”这种理念不仅使得美国中产阶级日益壮大，也带动了内需和良性经济循环，同时，这种价值观和国民车的概念还在很多国家都得到了广泛推广，比如德国的大众、意大利的菲亚特。

一百多年来福特公司一直秉承着“消费者是我们工作的中心所在”这一理念，始终以制造百姓买得起的车为动力，这是因为，这一理念是经过许多次惨痛的失败和精心的研究而得出的，使福特公司走过了风雨之程，而且，也为福特公司带来一次又一次的成功，直到它稳稳地落座于《财富》杂志世界500强排行榜名单上。

从福特公司以及福特的经历中，我们可以得出一个结论，那就是，公司成立之初，许多方面都还不成熟，诸如工作部门、规章制度刚刚建立，工厂也很破旧，但是，营销思想却不能不成熟，而且首先应该确立的就是营销理念，只有在经过市场调查、真正了解消费者的需求后，才可能在发展中占领市场。

从表面上看，福特似乎是凭借着低价来实现汽车的生产，以及降低生产成本，但是，如果单纯用低价来理解福特的成功之道，那就太过于肤浅了。福特不止一次说过：“我要为大众造一种汽车”，而且他反复向公众描绘他梦想中的那种将要改变美国甚至整个世界的交通工具，“它的价格会非常低，没有一个薪水过得去的人会买不起”。

最值得人们思考，也最值得中国企业家学习的是，福特公司从1908—1916年把汽车价格降低了58%之后，公司的订单已经远远超过了生产能力，当这个供不应求的局面出现之后，福特汽车完全可以提高价格，但是，其价格却不涨反降，依然坚持“让每一个人都买得起车”的信念，始终围绕“消费者是我们工作的中心所在”这一理念，改进车型。

福特的营销哲学是：“我认为我们的汽车不应该赚这么惊人的利润。我主张最好用合理的小额利润，销售大量的汽车……因为这样可以让更多的人买得起，享受使用汽车的乐趣；还因为这样可以让更多的人就业，得到不错的工资，这是我一生的两个目标！”福特的这一营销哲学值得企业家好好学习。