让对方信任和尊敬您
稻盛和夫27岁时,在朋友的援助下,创办了京都陶瓷公司,当时是生产电视机显像管使用的绝缘零部件。之前,他曾在松峰工业工作过一段时间,负责从产品的研发、生产到销售等一系列工作。
当时就企业经营而言,稻盛和夫没有任何经验和知识。因此,在京都陶瓷成立之初,准备工作该如何进行,他一无所知。从创业后的第一个月开始,京都陶瓷公司虽然只有28名员工,但如何向他们支付工资、奖金,资金如何核算,他都一窍不通。
公司产品唯一的客户是松下电子工业,稻盛和夫忙于去交货,忙于收取货款……作为经营者,他对此烦恼不已。
稻盛和夫在自传里说:“其实,从根本上思考事物应有的状态这种习惯,从松峰工业时期已经具备了。那时,松峰工业连续亏损,工资都付不出,常常拖延一个星期,甚至两个星期。奖金更不用谈了。企业与工会总是纷争不断,公司内红旗招展,一年到头罢工不停。我想离开这家公司,但却不能如意,公司分配给我的工作,是开发新型陶瓷材料,我不得不投入这项研究。公司待遇低,缺乏像样的研究设备,条件恶劣。在这种情况下,要想做出出色的研究成果,该抱有一种什么样的心态投入工作呢?这个问题我每天都在思考。”
为了做好工作,从那时起,稻盛和夫每当有所感悟时,就把自己的想法记在笔记本上。当他开始经营京都陶瓷时,就常常把记录了工作要诀的笔记本拿出来看,再添上经营中新的体悟,将这些要点重新加以整理。这就形成了所谓的哲学。
稻盛和夫全身心投入工作,埋头经营,在实践中反复思考究竟该怎么做工作和经营才能顺利开展?在这一过程当中,他终于领悟了有关工作和经营的理念、思维方式以及具体的方法模式,归纳起来就是哲学。
京都陶瓷创业后的第九年,在现在的硅谷的斯坦福大学附近成立了事务所,在美国开展营业活动。当时它还是一家中小型企业,在日本企业中,也算是最早进军美国市场的。那时正好是硅谷的“黎明时期”,事务所的周围还是樱桃园,种了很多樱桃,稻盛和夫就是在这样的环境下营业的,雇用了当地的一位日裔员工,面孔和日本人完全一样,但思维方式完全是美国人的,各方面都与他们持有不同的意见。
稻盛和夫不能不面对这个问题。后来,稻盛和夫在圣地亚哥市场聘用了一位美国人做厂长,但与他也总是意见对立,格格不入。因为有了上述的经验,稻盛和夫认识到在海外经营企业,归根到底就是如何治人的问题。当时,只要现场一发生问题,他立刻飞往美国,穿上与生产工人一样的工作服,到车间巡视。看到工作态度差的员工,就要他们改进。
比如,看到当地的女工在进行装配时手忙脚乱,稻盛和夫会走到她身旁,教给她作业方式。这时,身穿西装的当地经理就会过来说:“稻盛社长,您这样做让我们很难堪,您只要到办公室听我们汇报就可以了。您穿着工作服到工厂,和女工们做一样的工作,会被人小看的。”稻盛和夫并不介意别人怎么想,此后还是同在日本一样,深入现场,与员工们一起拼命工作。
怎样才能让对方信任和尊敬呢?稻盛和夫认为,那就是优秀的人格。要想赢得外国人的尊敬,必须具备特别优秀的人格,即具备做人的德性。这个“德”字超越国界,普遍适用,不能以德治人,企业在海外的运行就无法成功。