施乐公司对定标比超法的经典运用

施乐公司的做法是定标比超中最为经典的，其他公司的做法在相当程度上可以说是在此基础上的延伸。施乐的做法大致可分为5个方面。

(1) 规划：确定定标比超的内容；选定可作比较的公司；确定数据收集的方法。

(2) 分析：确定目前工作中的差距；预估将来工作的水平程度。

(3) 合成：交流定标比超中的发现并达到共识；确立要实现的功能上目标。

(4) 行动：制定行动计划；实施特定的行动步骤，并观察进展情况；重新调整基准。

(5) 见效：取得领先地位；定标比超的实践活动完全融合在经营过程中。

实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超，施乐公司的制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均收入增加了20%，公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，公司重新赢得了原先的市场占有率。而且1989年还获得了美国国家质量奖，该奖相当于日本的同类最高奖项之一的戴明奖。所有这些成就促使最高管理层决定将定标比超作为全公司的一项经常性活动，并指导其所属机构也实施定标比超。

一、定标比超法的内涵

定标比超（benchmarking）是对付竞争对手的挑战、改进产品质量和提高劳动生产率的计划手段之一。它是施乐公司最先在1979年提出的，最初只是在公司内几个部门使用，从1980年开始扩展到整个公司范围。施乐公司被公认为最早在全公司范围系统实施定标比超的公司。

在这个概念刚提出时，它是指设计一套方法来评价公司竞争对手和公司本身在各运行环节上的状况，进而根据所掌握的情况来制定计划并付诸实施，以逐步达到居于市场领先地位这一目的。通俗的讲，定标比超的含义是选择基准目标进行对比，找出差距，力争赶上并超过。发展到今天，定标比超是指将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价企业自身和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标，并借鉴别的企业的最佳做法，用于本企业的经营环节中的一种方法。实施定标比超的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价，来发现自己优势和不足。

二、定标比超法的实施过程

定标比超的实施过程主要包括确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标和实施计划、跟踪结果五大步骤。

1. 确定内容

确定内容就是确定要进行定标比超的具体项目。一般来说，要选择至关重要的环节活动作定标比超的项目。施乐公司最初就是从制造环节开始其定标比超工作的。

2. 选择目标

选择目标是在确定了进行定标比超的环节以后，选择具体的定标比超对象。通常，竞争对手和行业的领先企业是定标比超的首选对象；当然，也可选择行业以外公认的一流企业。比如在制造方面，美国施乐公司选择了日本富士，将其作为定标比超的对象；而在营销方面则选择了行业外的宝洁公司作为定标比超的对象。

3. 收集分析数据

在收集数据方面，具体包括本企业的情况和被定标比超企业的情况。当然，确定竞争对手企业和行业领先企业的信息源是一项艰难的工作。但所幸的是，许多管理者们往往会发现他们已经拥有了大量相关信息。公司员工本身就是一个很好的竞争情报信息源，通过其专业联系和个人关系可以得到有关竞争对手产品、服务、定价等方面的情况；供应商和分销商也是有用的信息源；报纸、贸易期刊、杂志、政府出版物、公司年报、专业会议论文等均能提供十分有价值的信息。分析必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被定标比超的企业状况的基础之上。值得注意的是，数据必须主要针对企业的经营活动和过程，而不仅仅是针对经营结果。将本公司的各个经营环节与在特定方面值得参照的企业进行对比，就能找到存在的差距，当然，更重要的是要找到产生差距的原因。

4. 确定行动目标和实施计划

管理人员也会遇到这种情况，分析结果表明，在某一方面，本公司的实际情况比被定标比超的企业要好，此时的目标是寻找继续保持这一优势的方法措施。而在其他方面找到差距后，进一步要做的是确定缩短差距的行动目标，而这会涉及到制定一个与新的经营过程和活动相一致的计划。此间，需要将定标比超有关的观点、结论清楚地告诉组织内各层人员，让他们有充分时间来评价定标比超的结论，从而使其认可为达到目标而要采取的一系列行动措施。这样，定标比超所涉及的目标和措施等才能融合到企业的经营计划中。

5. 跟踪结果

定标比超被看作是发现不足、改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，因此，定标比超过程还必须包括定期衡量评估达到指定目标的程度。如果结果没有达到目标，就需修正行动措施；另外，为了适应竞争环境的变化还须建立重新调整的机制。值得一提的是，目标调整的情况要及时通报给有关人员，这样有助于他们及时反馈计划实施的情况，当然，反馈的另一作用是有助于确定新的阶段目标。

在具体实施定标比超时，各公司表现出极大的不同。每个公司往往都是根据本公司的具体情况来确定和表述各自的方法步骤。以下是施乐公司开展定标比超时的具体步骤，读者可以自己去品味并借鉴应用。

三、定标比超法对于企业管理的作用

从以上的论述我们不难看出，对于一个企业，定标比超有如下几方面的作用：

①定标比超有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素，获得许多有关对了解整个竞争形势有很大价值的信息。

②对一流企业所做的定标比超可以将从一流企业那里得到的信息用于改进本企业的内部经营，并建立相应的赶超目标。

③跨行业的技术性定标比超有助于技术的跨行业渗透。

④通过对竞争对手的定标比超，对比其对客户要求的了解程序，便会发现本公司在这方面的不足，就可以将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。

⑤正确的定标比超还可以鼓励本企业的员工力争使本企业成为本行业中的强中之强。

定标比超作为对付竞争对手的挑战、改进产品质量和提高劳动生产率的手段，对大多数中国企业来说，还是一个新事物。管理者应该吸取他人成果与经验，发挥后发优势，结合企业的实际情况，合理运用这一手段。