六个盒子也叫韦斯伯德的六盒模型,是韦斯伯德于1970年创立的经典组织诊断工具。支付宝团队在2010年引入了这个工具, 2013年被广泛应用于天猫、阿里云、菜鸟等团队。在阿里巴巴内部,六个盒子对从组织内部视角不断检视业务实现过程起着至关重要的作用。
图2-6 六个盒子
六个盒子分属六个维度,分别是“使命/目标、组织/结构、关系/流程、报酬/激励、支持/帮助、领导/管理”。其实六个盒子也不是那么特别,在整个组织职能诊断里面是比较普通的一个,但阿里巴巴利用该工具进行的诊断非常有效果,由于阿里巴巴影响比较大,所以这一工具也被推广到整个管理学界。
六个盒子是从目标开始的,即组织有效性诊断,之后将影响组织架构以及流程,然后影响激励,继而影响支持/帮助,到领导/管理。所以说六个盒子,第一个盒子就是目标。
这也说明阿里巴巴非常重视目标的实现,非常重视企业的有效性。这是他们整体输出的,一看那六个盒子就看到他们的价值观了。回到自己的企业中,目标是不是一定很重要?如果目标很重要的话,就可以用这六个盒子的诊断模型去套用。如果更强调的是一种机能的良好,那可以把结构放在最上面,用结构去索引整个诊断模型。比如一家国企要的是一种规范化的层级制。那么层级的规范性,也就是结构的完整性,这个模块就是非常重要的,可以把它放在最上面,来牵引其他模块去建模,然后再去诊断,这就是一个典型的组织诊断模型。
表2-1 六个盒子诊断内容