在知识经济时代，知识是企业成长的关键性资源，知识管理已成为企业塑造自身核心竞争力的最为关键和重要的因素。知识管理需要把正确的信息传递给需要它的人，通过这种信息的共享来提高企业整体的智力，从而使企业获得成功。知识共享不应该是一种装饰物、一种附加物，而应该融入到企业的业务流程中，成为人们工作中一种自然的行为。如何实现企业内外部知识的交流和共享，使知识共享成为工作的有机组成部分，是企业面临的现实问题。而标杆学习恰恰是以获取标杆对象的最有价值知识，经本地化后将该知识在企业内部传播、应用，从而提升企业的效益为目标，因此，标杆学习是知识管理的一种非常好的应用模式。

1．标杆知识编码

知识编码是知识传递的重要手段，知识编码是使企业知识转化为一种易于理解的形式，通常以字符的形式将知识转化为一种编码，使知识更条理化、更清楚、更简便、更易懂。因此，标杆流程中的知识编码就是将标杆知识转化成易于理解和可运用的形式。

2．建立知识地图

企业内部的知识非常繁杂，有复杂的专业知识和各种系统的明确的知识，有些知识需要传递给企业内部的每个人，而有些知识只能传递给特定的人才能发挥作用。因此需要从以下六个角度进行考虑，对知识进行分类和区分。具体分类过程请参考“附录：如何设计和开发企业知识分类法”。

（1）接受者：考虑哪些人员可能会需要这些知识和经验。

（2）适用性：任何一类知识都不可能对所有方面都有帮助作用，所以在获得某项知识和经验时应考虑这些知识和经验适用的范围有多广。

（3）传递性：有些知识由于过于复杂或其他原因，传递给其他人十分困难。所以在对某项知识进行标杆学习时，企业要考虑知识是否容易传递，正确应用这些知识难度有多大。

（4）内容的丰富程度：考虑这些知识和经验在多大程度上需要针对具体问题进行具体分析，以及经过简化以后实用价值损失了多少。

（5）时效性：考虑这些知识和经验产生了多久，在多大程度上受到时间的影响，因为已经过时的信息没有共享的价值。

（6）可信度：必须确保所得到的信息是真实可靠的，因此需要考虑这些知识和经验是否易于测试，来源是否可靠。

3．建立最佳实践数据库储存知识

数据串连在一起时就成了信息，信息经过组合和重组后，彼此之间产生了关联，信息就成了有意义的知识，数据库就是将各种信息关联起来形成知识的一种模式。因此，将标杆学习过程中获取的各种最佳实践储存到数据库中，形成最佳实践数据库，是企业快速、集中地进行信息储存和在企业内部进行信息检索的一种有效手段。

建立最佳实践数据库前必须进行仔细地规划，充分考虑以下问题：

●数据库储存知识的种类

●存储的数量

●数据库的性能

●准备如何对这些知识进行分析

●数据库有谁来管理

●权限如何分配

●安全性如何

●操作难易程度

●使用频率

●如何保证知识的正确性

●更新周期有多长

●由谁来进行更新

4．传播知识

建立了最佳实践数据库后，还要考虑知识如何传递的问题，否则这些知识就变成了死知识，不能真正发挥作用。标杆知识有以下四种传播方式：

（1）易学型标杆知识。有些知识容易学习但适用范围不广。如饭店的一名服务员知道某个客户总喜欢坐靠窗的位置，因此每次客户来时都为他预订这个位置。这一经验很容易传达给其他相关的工作人员，但适用范围非常有限，只有这位客人下次来时才应用得上。对于这种易学型的知识和经验，最好使用数据库进行存储，以便人们随时调用和查询。

（2）普及型标杆知识。有些知识和经验既容易传授，适用范围又广。例如麦当劳的汉堡加工出来7分钟后仍没有出售，那么它就应该被放进垃圾筒里，这个知识每一个麦当劳员工都必须知道。所以这里知识应该写在员工手册里，在企业内部推广普及。

（3）复合型标杆知识。有些知识应用范围广但较难掌握。例如从外部企业中学习借鉴的一种新的管理方法。这时企业需要对有关人员进行精心地培训，才能将这一知识普及。

（4）一次性标杆知识。还有一些知识既不易学应用范围又不广。例如某一部门的一位员工对苹果操作系统十分精通，但如果企业中绝大部分都使用windows操作系统，那这位员工的知识就没有必要推广应用，而且这一知识也较难学习。对于一次性标杆知识，企业只鼓励那些可能用到这些知识的人建立一个兴趣小组，通过交流社区等方式进行不定期交流就可以了。

不同类型的标杆知识对企业业绩的影响发挥着不同的作用。易学型和普及型标杆知识是企业生存所必须掌握的，复合型标杆知识是企业要努力掌握的知识，因为复合型标杆知识是企业成长的关键所在，而一次性标杆知识则不必投入太多的人力、物力和时间，否则只能是费力不讨好——投入大而产出少。

5．制定相应的管理制度

（1）教育

●着眼于最佳实践的重要性

●鼓励借鉴外来创意

●引入外部培训师

●宣传

（2）会议

●定期交流最佳实践知识

●定期讲述成功事例

●合理布置工作区，鼓励信息交流

（3）奖励和表彰

●在业绩考核中评估最佳实践方法共享和创新性改造

●对重大的创意借鉴予以奖励

●将最佳实践知识共享与报酬挂钩

（4）职责

●最佳实践知识的收集和共享

●指定最佳实践负责人

●运用各种系统进行信息传播和沟通

6．促进企业向学习型组织转变

知识价值链的最后一个环节是知识应用和创新，标杆知识还要经企业学习消化后才能转化为企业进一步创新的动力。企业要生存和发展必须持续不断地进行学习，成长为学习型组织，在内部建立起完善的学习机制，提高企业资源和知识的利用率，从而获得持续的创新能力，不断创造出新知识。标杆学习流程本身就是一个持续学习的过程，培养员工的学习习惯，营造企业的学习氛围，将学习成果应用于企业的经营中，提升企业的绩效。因此，标杆学习的最终目标就是将企业改造为真正意义上的学习型组织，实现“学习——持续改进——建立竞争优势”的良性循环  。